什么时候运用头脑风暴?头脑风暴的准备和实施

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头脑风暴(brainstorm,又称“脑激励法”、“脑力震荡法”和“集思广益法”)是个人或团队用来获得灵感,提升创意效能,或找到问题解决方案的一种方法。这部分聚焦于小组头脑风暴,其中的参与者在一个客观的环境中,遵照一组基本原则按照一个特定的主题或问题来寻找灵感。小组头脑风暴的基本流程如下:
1. 选择3-10个有着不同背景的人
2. 提出一个清晰明确的问题或主题。
3. 要求大胆提出解决方案或创意,不批判,不试图限制创意的类型和数量
4. 讨论,评判且尽量按优先次序划分头脑风暴会议所得到的结果,为后续行动做准备(最后一步通常称作“聚合”convergent,也可称为“整合”与“收敛”)阶段,把所有的想法筛选一遍,最后去芜存著,保留最恰当的方案)
Alex Osborn(亚历克斯•奥斯本),广告执行官,在二十世纪四五十年代因建立现代组织头脑风暴流程而享有盛誉。Osborn在他的经典著作《Applied Imagination:Principal and Procudures of Creative Problem-Solving》中,对头脑风暴流程进行了描述。

小组头脑风暴的3个基本原则:

1. 完全以追求数量为目标:数量(而非质量)是头脑风暴的核心目标。头脑风暴成功的唯一标准就是产生想法的数量。任何限制想法数量的事情都违背头脑风暴的宗旨。

2. 不要基于评价想法的质量:不要基于评价想法的质量。

3. 鼓励天马行空的想法和通过综合各种想法、对各种想法进行延伸(扩大,变快,缩小)、运用隐喻或改进现有想法这些方式而获得的新想法。

1. 什么时候运用头脑风暴

头脑风暴一般用于产品研发的初期和中期。在以下情况可以运用头脑风暴:

  • 获得灵感
  • 寻找问题的解决方案
  • 设计概念设计
  • 搜索新的设计空间
  • 通过让不同产品团队来提出想法,从而建立团队凝聚力

2. 头脑风暴的优势

  • 有助于提炼出可以最终解决问题的想法
  • 能够在短时间内提出大量想法
  • 占用的物质资源极少。只需要纸张、笔、便签和胶带
  • 克服设计难关的有效方式
  • 是一种以民主的方式来获得想法的方式
  • 它提供社交互动一一人们喜欢团队工作,共同解决问题

3. 头脑风暴的不足

  • 批评和协调问题会减少产生想法的数量
  • 它需要一个有经验的主持人,他应该对团队动态和社交压力相当敏感。
  • 有些时候,它的效果不如相同数量参与者各自进行创想的效果。例如,头脑风暴小组中的一个人通过讲“英勇故事”(war story)或与同事耳语而让其他成员分心,妨碍他们产生自己的想法,从而导致想法数最减少
  • 可能会变得混乱,并使安静羞涩的成员感到不安
  • 可能会降低成员对好想法的鉴别能力
  • 它在某些国家或某些文化环境中可能会很难进行
  • 参与者社会地位和阅历的差别会降低头脑风暴的有效性

4.头脑风暴会议的计划

(1)确认头脑风暴是获得想法和解决方案的最佳方法。其他获得想法的方法还有:书面头脑风暴(brain writing,是一种非语言形式的头脑风暴。小组成员在纸上写下观点,然后互相交换,写下更多的观点)、自由列表(free listing)或者提名小组技术(NGT,nominal group technique)可能在某些情况下更适用。

(2)创建头脑风暴的中心议题。议题不可太宽泛(“如何把网站设计的更好”)也不能太窄(“网站的导航栏背景应该用什么颜色?”),它们都对创造力有所制约。

(3)选择有相关经验的主持人。有经验的主持人能够集中精力引发更多想法,这能够大大加强头脑风暴会议的效果。

(4)确定团队的大小和人员构成。一般建议成员数在3-10名之间。拥有人员构成多样性的团队,以不同的角度来探究新的想法是一种优势。如果有不熟识的成员,那么需要介绍他们的背景,并在正式提出头脑风暴议题之前做一些暖场活动:

a. 让成员两两一组,相互讲述各自最喜欢的度假地或大街,然后每个人用1-2分钟时间陈述搭档的内容
b. 拿出一样东西,如砖头、纸片,或给.人家展示一张常见物品的照片,让人家以此进行头脑风暴,绞尽脑汁地去想这件物品的用途。以砖头为例,可以用作镇纸、武器、门挡或锤子
c. 提供像“苹果”或“强壮”这样的词语,要求成员们尽可能多的列出相关词语(例如,关于“苹果”,可能会想到地心引力、富士、电脑公司、医生、健康、清脆、果汁等)

(5)选择一个舒适、有挂图板、墙面上有足够空间可以贴出想法的地方。

(6)准备一个简短的介绍。主要包含以下内容:介绍自己和自己担任的角色、描述本次会议的目标、列出时间表、描述程序、描述基本原则以及如何执行、描述数据的用途、进行简短的暖场活动。

(7)为头脑风暴回忆准备一套清晰的规则:

a. 设置期望获得想法数量的最高目标
b. 将所有想法编号
c. 要求参与者认真聆听他人的想法,以期获得创造性的连锁反应
b. 禁止开小会
e. 避免补充交谈(filler conversation),补充交谈通常指在一个参与者表达了他的想法之后,继续解释,过度详细说明甚至开始讲故事。
f. 一次专注于一个主要议题
g. 要有短暂的休息(5-10分钟),以刺激对问题不同角度的思考,克服思维障碍。

(8)参与者能够看到头脑风暴会议中产生的所有想法

(9)确认是否需要参与者为头脑风暴会议做功课。例如阅读相关的书籍、听讲座或去实地调研。

(10)规划一下如何记录、跟踪或决定哪一项还需要进一步进行头脑风暴。头脑风暴的参与普通抱怨,他们无从了解想法最终如何处理和使用的。可以考虑建立一个可供搜索的在线分类数据库,或一本“想法大全”,把所有可能重用的想法整理起来。

5. 头脑风暴的实施

(1)提前到场检查头脑风暴所要用到的设施。确认准备好纸、记号笔、胶带、便签等工具。

(2)介绍主持人。如果参与者互相不认识,则进行自我介绍。

(3)向大家描述议题,以及会议的时间长度。

(4)描述头脑风暴的程序,解释会议的关键规则和基本原则:

a. 不对任何想法做讨论和批评
b. 数量是头脑风暴效果的核心评价标准
c. 想法可以是全新的,由现有的想法变化而来,或者由几个想法结合而来。
d. 不必计较想法重复

(5)为头脑风暴会议指定一个或多个记录员

(6)告知参与者头脑风暴产生的想法将如何使用

(7)为头脑风暴准备一个热身活动

(8)重新审视头脑风暴会议的焦点,即议题。提醒参与者注意会议的规则,如果触犯了规则,主持人将会礼貌地提醒。询问是否有疑问,如果没有,头脑风暴开始。

(9)请参与者大声说出他们的想法,一次一个想法,越快越好。不要让参与者有以下行为:

a. 干扰其他人
b. 在陈述基本想法之外,进行详细描述
c. 交头接耳,打电话,发短信,或其他分数注意力的行为
d. 关心质量

(10)在接受新的想法之前,确定每个想法都得到了充分理解

(11)团队共同重新审视工作成果

a. 指定人选或小组处理数据
b. 将想法录入数据库,并编排目录。现在不怎么重要的想法,在今后可能会变得很重要。
c. 列出如何决定哪些方法值得继续深入的方法:小组成员私下评分、少数服从多数投票、达成共识、妥协、领导决定、仲裁、按标准程序(将每个想法按照可用性、成本、时间的标准评分,得分最高的超过标准得分的想法将进入下一阶段)
d. 收集头脑风暴过程中的反馈

6. 头脑风暴的变种与延伸

小组漫谈会
小组漫谈会(buzz session)也称飞利浦66讨论会(Philip 66 Technique),适用于团队规模大,不适合采用传统头脑风暴的时候。小组漫谈会将一个大型团队(12人以上)分成若干小组(4-6人),每个小组指定一个话题,设置一套规则,然后进行一段时间的头脑风暴(在66讨论法中,一般是6个人进行6分钟的讨论)。在6分钟结束时,个小组汇报头脑风暴成果。这种形式的主要优点是:能够然让一个大团队在很短的时间内为问题提供有价值的信息。
自由列表
自由列表(freelisting)是指要求参与者在短时间围绕一个特定的主题或问题,尽可能多地列出想法和概念。如:

  • 列出你能想到的所有解决方案
  • 列出并描述你在一周之内的所有任务
  • 列出并描述所有你在工作中用到的工具
  • 列出所有你在工作中用到的表格和文件
  • 列出你使用的(产品名称)的所有功能
  • 列出(产品名称)所有让你感到沮丧或急躁的地方

自由列表是认知人类学家用于揭示不同文化背景人群如何对概念进行分类的一种研究方法。自由列表可以用于理解专业术语、概念、行为和信仰。
自由列表具有以下优势:

  • 简单,但有效
  • 和人数多少无关
  • 面对面的访谈,通过电话、网络的远程交谈都可以进行
  • 它是快速获得关于某个领域、产品或程序的信息的方法

自由列表存在以下不足:

  • 参与者可能会遗漏某些项目
  • 参与者可能并不了解他们需要创建一个穷尽所有想法的表单
  • 可能需要对问题做一定解释。例如,如果要求参与者列出产品所有好的特性,他们可能会把两个独立的特性结合成一组词汇(如“学习过程简单快捷”)。
  • 基础数据分析比较简单,但也可能会变得越来越复杂,并会用到聚类分析、多维缩放(multidimensional scaling)和其他复杂的分析技术。

提名小组技术
提名小组技术(NGT,nominal group technique)的设计宗旨是缓解小组头脑风暴中因面对面活动而发生的社交焦虑。在提名小组技术中,提出议题,让他们在特定的一段时间里独自写出想法。然后每个参与者念出自己的想法,并写在写字板上,一次一个,直到列出所有的想法。如果某位参与者没有想法,那么本轮轮空。参与者念出想法的时候禁止评论。所有想法列出之后,由主持人检查每个想法,权衡是否需要进一步说明。如果需要对某个想法进行说明,则给提出此想法的人10-30分钟时间进行解释。
提名小组技术具有以下优势:

  • 缓解了传统头脑风暴中经常发生的社交压抑和焦虑
  • 它是产生想法的高效手段
  • 提供公平参与的机会。文静、羞涩或胆小的参与者也有机会表达他们的想法
  • 能够将想法和想法创建者的性格分离
  • 降低小组在成员间社会背景差异较大的情况下(比如老板在组内)对评价活动的担忧
  • 不记名投票是步骤中特殊的一步,能够给人活动圆满成功的印象

提名小组技术存在以下不足:

  • 成员间交流有限
  • 具体方法相与模糊(它并不是传统头脑风暴的一个众所周知的变种)
  • 缺乏协作,因为所有的想法都是个人独自创建的
  • 在排序或评分的过程中,可能难以将想法收敛至最佳的那几个(如许多想法平分秋色,都得到了几张选票,因此没有明显的胜出者)

逆向(消极头脑风暴)
这是头脑风暴的一个变种,要求参与者们首先对话题的消极方面进行头脑风暴,然后在这些消极方面列出可视化表单之后,针对相关的一组评论进行积极方面的头脑风暴。
逆向头脑风暴的基木步骤如下:

1. 对消极话题进行头脑风暴。例如,不询问“我们应该如何提高顾客满意度?”而应该问“我们应该做点什么让顾客不满意?”或“我们怎么才能导致顾客不满意?”

2. 将相关评论分组,简化下一步操作

3. 针对消极条目组,建立积极的陈述。下表是关于一个电子商务网站的逆向头脑风暴记录。顾客消极陈述列在左栏,积极陈述列在右栏:
brainstorm1

4. 评估积极陈述,寻找可能的解决方案。我们应该做点什么让顾客不满意?逆向头脑风暴的哲理是,一开始发现错误总是很容易,然后利用这些错误推理出如何对网站进行改善。
SWOT分析
优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)是一个机构或组织用来分析自身竟争有利和不利条件的一种方法。SWOT分析主要针对四项主题:优势、劣势、机会和威胁,建立一个四个象限的表格,来审视如何应用优势来应对威胁,如何利用机会以及如何克服劣势。
优势和劣势是内部资源、能力,一般包括:设计人员和研发人员的一专业知识、组织的经济来源、主要人力资源的可用性、专利以及其他知识产权、在市场中的位置、软件研发流程的成熟度、现有代码的灵活性、客户服务、处理客户投诉的良好信誉、品质、迅速改变的能力、竟争优势。
机会和威胁是能够影响公司、团队和产品的外部力量。一般包括:竞争者的市场行为、市场因素、新技术、经济条件、市场进入者,尚未建立良好的信誉、社会变迁、政治与法规事项、公司产品相关的报道。
brainstorm2

SWOT分析法的缺点如下:

  • SWOT分析会将复杂情况简单化
  • 有些要素,比如企业文化,在SWOT分析中既可以被看作优势。也可以被看作劣势
  • SWOT分析需要来自众多利益相关者的观点,而不能仅仅是一个分析师。一次SWOT分析需要包括来自内部员工、消费者、商业伙伴、供应人员等众多人员的信息。

德尔菲法
在面对面的会议中,强势个性、社会地位、认同等心理因素会强烈影响会议的结果。20世纪60年代,为了研究非会面会议的专家意见,RAND创立了德尔菲法(Delphi method)
德尔菲法的参加者为一个协调人和一个专家组。将一个题目以及一份问卷交给专家们,要求专家提供关于题目解决方案的想法,同时需要为他们的观点进行解释。填好头一份问卷后,由协调人负责收集并进行总结概括,去掉每个概念提供人的名字之后,再将其发还专家组。第二份问卷的问题更加精细深入(以上一步的结果为基础)。完成之后,去掉姓名的结果会再一次被分发到专家们手中,由他们对这些来自上一步骤的概念进行评价,并添加新想法。直到所有人对最佳解决方案达成一致。最佳概念既可以来自专家们的共识,也可以通过不记名投票的方式来获得。
远程头脑风暴
以下是远程头脑风暴的主要方法:在线聊天和即时通信(IM,Instant Message)、电子白板、电子邮件、博客和维基、在线头脑风暴专用软件。

7. 头脑风暴使用的注意事项

头脑风暴中的“质量”指的是什么?
头脑风暴的咒语是数量产生质量。一般来说,头脑风暴研究中的质量需要通过想法的新奇和原创性,以及对于现有问题的灵活性和适应性来评定。
应该召集多少人参加头脑风暴会议
一个有效的头脑风暴会议的建议参与人数是3-10个人,并且应该拥有不同的背景。
在小组头脑风暴中可能影响想法产生的社交问题
害怕被团队中其他成员评价,害怕被评价或测试:不邀请小组成员害怕的人。避免邀请暴君式的经理。强调想法数量是头脑风暴成功的唯一标准。提示参与者所有想法都受欢迎。指出参与者不会因想法的质量而受到评论。
竞争讲话时间:主持人鼓励参与者回应清晰明确、不对已经理解的想法做冗长解释、避免批评、发现对表达想法犹豫的人。
激励参与者:主持人可以用描述任务的重要性的方法来调动参与者的激情。
竞争性头脑风暴能够增加想法的数量
设定高期望值或向参与者提供表现的反馈,能够增加想法的数量。
其他一些增加想法数量的技巧
Osborn提供在头脑风暴会议中变化和扩展想法的技巧清单:
借鉴:是不是还有像这个想法一样值得效仿的东西?你能否由一个物理学或心理学或厨艺方面的想法延伸出一个新的想法?
修改:你能否修改这个想法的某些部分?如果改变颜色、材料、形状、动势、视觉风格、目标、纹理或适用对象,会怎样?
放大:如果为想法添加内容或改变一些特征,会怎样?如何才能让它更大、更快、更重、更高、更宽或更有吸引力?如果强调饱和度或明度等各种特性怎样?如果现有的单人系统可以让两个人来使用,会怎样?
缩小:能否从一个想法中提炼什么出来?能否让它更小、更短、更轻或更精炼?能否提炼特征?能否降低复杂度?能否去除特征?能否在某一维度把某些东西收缩?
转做他用:能否把你的想法转做他用?除了眼前的用途,还能将你的想法用在何处?例如,在一个图形项目的一系列特征里,你能想出什么非主流用途吗?
替换:能否替换成分、方法,技术、配方、人员、语言、角度或其他的什么东西?例如,你可以尝试用8O岁老人的观点来看问题,想象你己经老了,患上了关节炎,因黄斑退化而视线模糊,听力也有毛病。
重排:能否用一种不同的组织方式、布局、顺序,或安排?能否换来换去?能否反转或颠倒用户界面的控制顺序?

Berkun提出的在头脑风暴会议中激发新想法的策略:
使用随机主题生成法:你需要列一张表,在上面随机写出词语、属性、颜色、形状或其他用于设计头脑风暴的动因。从中随机挑选出一组词语,思考如何依照这些属性进行设计。
消除限定:明确消除常见障碍,如成本、目前的技术水平、安全性能、专业知识等,看看成员不再拘泥于日常束缚能够产生出哪些想法。
添加限定:可以添加一些限定,在这些限定下进行创想。
轮转:Berkun建议在头脑风暴的时候不妨做些肢体活动,类似让成员站起来,向左或向右换一个位置,新鲜的物理位置能够帮助参与者放松。

8. 头脑风暴的数据分析

数据类型

  • 一份参与者的想法清单
  • 在头脑风暴会议尾声时用亲和图对产生的想法进行分类
  • 在审查环节对想法的细节描述与解释

Spreadsheet或SurverMonkey工具进行在线投票。
标准评估:依据一系列标准,如成本、难易程度、新奇性和通用性等对想法进行打分,把得分加权平均,以平均值对想法进行分类。
brainstorm3

9. 头脑风暴需要什么

主持人、参与者以及培训
头脑风暴会议需要3-10人的多样化小组和一个负责解释流程并维持头脑风暴会议高效运作的主持人。经验丰富的主持人对头脑风暴的成功非常重要。一个优秀的主持人应具备以下素质:

  • 能够防止参与者过早对想法进行批评性分析。
  • 允沛的精力,让想法不断涌现。
  • 专注于想法的数量,而不是质量
  • 能够接受激进的想法

主持人应接受如下培训:

  • 坚持贯彻头脑风暴的规则。
  • 使用不同的提示手段激励参与者
  • 保证没有人控制会议
  • 保证一次只专注于一个议题、问题或主题
  • 能察觉到什么时候成员开始觉得疲劳
  • 知道使团队沟通保持高效的最佳实践。
  • 处理偶尔的沉默(有时参与者需要思考一下,因此主持人无需为短哲的交流间歇感到紧张)

硬件和软件
可以使用Word或Excel来记录想法,还可以使用Inspiration或MindManager快速记录想法,并对这些想法传递和分类。
文档和材料
一份检核表,包括头脑风暴会议的所有准备工作以及在会议中要进行的操作。
一份头脑风暴主题或问题的说明(应发放给所有参与者或粘贴在会场中,以使头脑风暴会议中随时能够看到)
一套头脑风暴基本规则。
一个在会议中获得的想法列表
一个被选中进行进一步考察的想法列表(经过打分、排序或其他形式的优先级制定)
一份行为说明或计划,描述谁来负责跟进这些想法

10. 头脑风暴推荐的读物

(1) Osborn, A.F.(1963). Applied Imagination : Principles and Procedures of Creative Problem-Solving (Third Revised Edition) Now York, NY : Charles Scribner’s sons
(2)Higgins, J.M.(2005). 101 Creative Problem Solving Techniques : The Handbook of New Ideas for Business (Rev.ed). Winter, Park, FL : The New Management Publishing Company.



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