可达性（accessibility）通常指的是残障人员如何有效地使用某一系统、应用程序或网站。我们认为可达性只是针对某类特殊用户的可用性。在这种想法下，很明显我们在这里讨论的多数其他度量（如任务完成率和时间、自我报告度量）都能用于测量不同类型残障用户所使用的任何系统的可用性。
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9年前 (2015-05-06) 4279℃
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卡片分类（card-sorting）至少出现于20世纪80年代，它是一种把信息系统中的元素组织得让用户能够理解的技术。比如Tullis（1995年）就用这种技术来架构操作系统中主框架上的菜单。最近，这项技术更是深受欢迎，被用于网站信息架构的决策（比如Maurer & Wa...
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9年前 (2015-05-04) 4976℃
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如果你正在处理一个在线网站（live website），就有可能获得一堆犹如珍宝般的数据资料，这些数据会告诉你的网站访问者在你的网站上都做了些什么：他们访问了哪些页面、点击了哪些链接以及沿着什么样的路径浏览了网站。你所面临的挑战通常并不是如何获取这些原始数据，而是如何解释这些数据...
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9年前 (2015-04-30) 3848℃
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虽然前面章节集中在没有外部标准参照情况下总结可用性数据的方法上，但是在一些情况下你可能有一个外在标准可用来比较。两个主流的外部标准是预定目标和专家（或最优）绩效。
1. 与目标比较
也许评价可用性测试结果的最好方法是将其与测试前已确定的目标进行比较。这些目标可以设定在任务层面或...
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9年前 (2015-04-29) 3683℃
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合并不同度量以得到总体可用性得分的另一种备选方法是以图形的形式将度量结果呈现在一个概要性图表上。这种类型的图表常被称为可用性记分卡。这种方法的目标是能以这样的一种方式呈现可用性测试数据，即使数据的总体趋势和重要方面能被容易地觉察到，例如那些对于参加者来说特别有问题的任务。如果你只...
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9年前 (2015-04-28) 3255℃
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在一个可用性测试之后。最常被问到的问题是“产品表现如何？”，问这个问题的人通常想了解的不是任务完成率、任务时间或者问卷分数吗，而是某种类型的综合分数：产品表现得好不好？与前一轮可用性测试相比，它表现得如何？如果要以有意义的方式对这些问题作出判断，就要涉及将可用性测试中的多个度量合...
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9年前 (2015-04-27) 4523℃
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在可用性测试中，这些行为可以被有经验的观察者实时甄别并记录下来。下面，我们将讨论更加精细的分析，这些分析通常针对需要借助仪器才能捕获的行为。这些详细的分析包括面部表情、视线跟踪、瞳孔直径、皮肤电阻等。
1. 面部表情
20世纪70年代，Paul Ekman和Wallace Fr...
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9年前 (2015-04-24) 4278℃
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在典型的可用性测试过程中，大多数参加者不仅需要完成任务和填写调查问卷，还可能有许多其他行为反应。他们可能大笑、抱怨、大叫、扮鬼脸、微笑、坐立不安、漫无目的地四处张望，或者用手指敲击桌子。这些都是在产品可用性测试中可以被测量到的行为，它们能够为产品的可用性提供很多信息。大多数身体语...
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9年前 (2015-04-23) 3465℃
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截至到现在，我们所描述的许多自我报告方法都试图评估用户对产品或网站整体作出的反应，或评估用户对在使用产品或网站完成任务时的反应。但是由于可用性研究的目的不同，可能想评估用户对于特定产品的总体属性（attributes）或特定的产品元素（elements）而产生的反应。
1. 评估...
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9年前 (2015-04-22) 3185℃
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越来越多的公司开始重视得到网站用户的反馈。通用的方法是随机选择一定比例的网站用户，给他们呈现一个弹出式调查（pop-up survey），以收集与网站交互过程中的某个点上的反馈。这些点通常是注销、退出或完成交易。另外一种方法是在网站的若干个地方提供一个标准的途径以得到反馈。
下面...
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9年前 (2015-04-21) 4622℃
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自我报告度量最为常见的一个应用是作为感知可用性（perceived usability）的一个总体测量，这是在参加者完成他们与产品的文互后给出的。这可以作为产品可用性的一个总的“晴雨表”。
1. 合并多个任务的评分
考察测试后可用性的最简单方法可能是对所有任务的自我报告数据取平...
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9年前 (2015-04-20) 14308℃
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任务后评分就是让参加者在一个或多个量表上对每个任务进行评分.对每个任务进行评分就是为了对那些最难的任务有个充分的了解。
1. 易用性
可能最常用的自我报告度量就是让用户对每个任务的难易程度进行评分。
通常让他们在一个5点或7点量表上对任务进行评分。一些可用性专业人员更客欢使用传...
everyinch
9年前 (2015-04-17) 9216℃
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了解产品可用性的最显而易见的方法就是询问用户，让用户告诉你他们使用产品时的体验。但是如何询问才能得到有效的数据，这却不是那么明确。你的问题可以有多种形式，包括：各种各样的评定量表、参加者可以从中选择的选项列表以及开放式的问题（如“请列出你对本设备最满意的三个方面”）。你可能问到的...
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9年前 (2015-04-16) 8556℃
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许多可用性从业人员都以发现可用性问题和提供可操作的改进建议来谋生。虽然提供可用性问题方面的度量并不是经常操作的任务，但却可以轻松地整合到任何人的日常工作中。测量可用性问题可以帮助你回答一些基础问题，比如：设计有多好（或坏）、每次的迭代设计是如何变化的以及应当把资源集中在哪些方面以...
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9年前 (2015-04-15) 3753℃
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发现可用性问题时的一致性
很多研究标明，人们难以对于何为可用性问题或者可用性问题有多重要等达成共识。
Tullis（2005年）组建了两个不同的可用性小组，小组的成员来自于同一个可用性专业群体。他们平时在一起工作而且采用相对一致的可用性测试方法。两个小组都单独邀请了真正的最终用户...
everyinch
9年前 (2015-04-12) 6908℃
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