野糖APP产品体验报告 – 陈童的博客

野糖APP产品体验报告

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0. 体验环境

体验产品:野糖APP 3.0.0

设备型号:iPhone 5S

系统环境:iOS 8.4.1

体验时间:2015/10/25

1. 战略层

1.1 产品定位

野糖官方在App Store里的介绍是“个性时尚电商”。

口号是 “野糖就是那些特立独行的人儿,有一点点野,又有一点甜”,在风格上定位为 “一点甜,一点野”,受众群体主要是以 90 后为主、对设计有追求的年轻人。它是一家专注设计的电子商店,专门为18-26岁的年轻人提供独特设计风格的服装和饰品。野糖的定位比较小众化,致力于为有个性的90后提供服务。

1.2 用户需求

野糖的目标用户就是追求个性和对设计有一定追求的90后。这些年轻人喜欢标新立异,追求与众不同,同时审美层次也较好,对设计有一定的追求也能够为设计花费一定的金钱。他们想要的东西比如手机壳等一些配饰都要有设计感或者说是好看的,与别人不同的,他们不喜欢淘宝上的爆款,同时他们对品质也有一定的追求,想要一些质量好又好看的东西,当然他们也能够支付稍微贵一些的价格。他们还喜欢创新的东西,有一点点趣味的东西。

90后的年轻人是野糖接触的一端,野糖接触的另一端就是庞大的设计师团队。这些设计师想要做有自己个性的东西,又想通过这些赚钱和找到赏识自己的顾客,但是又苦于没有沟通的方式,野糖就为顾客和设计师建立起了一个沟通的渠道。

1.3 优势

野糖网的成立跟大环境带来的契机也是分不开的,三年前的独立设计师大都以作坊形式运作,品牌意识也比较薄弱,而三年后的独立设计师群体往往都在时尚品牌公司积累了成熟的经验和自己的供应链资源。此外,成衣出口市场的下降也使得工厂开始接一些小规模订单。这都为独立设计师品牌的成长提供了条件。

目前,平台上有 500 多名独立设计师或品牌,每天上新 50-100 件商品,大概 5-10 个系列。从这个角度看,野糖做的是快时尚电商,相比 Zara 和优衣库这样的传统快时尚模式,它的优势在于基于大量的设计师资源,它的更新速度 “更快”,用户每天都能看到很多新的选择。毕竟,每个设计师每年才推出几个 Collection。

除了提供渠道外,野糖主要为设计师们提供营销服务,也就是通过优质内容更好地推销设计师的作品。野糖还希望通过平台的数据帮独立设计师们更敏锐的把握市场需求。

野糖网在上线的前三周就斩获了7万个注册用户,而类似的网站暖岛网达到这个数字用了10个月。野糖网的成功也要感谢近几年手机支付的高速发展,还有就是新成长起来的90后更加独立创新的思想。

野糖的优势还在于小而优

2. 范围层:功能分析

野糖是一个购物软件,它的主要功能有野糖精选,每日福袋,产品详情,分类搜索和购物车。

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2.1野糖精选

左下角购物袋的图标相当于一个回到主页的功能,在野糖精选里是野糖每天上新的专辑,每天上新的商品或以品牌、或以某一突出特色形成一个个内容专题,例如“给腹黑又神秘の朋友挑礼物咯”是一些很有个性的独立设计的手链饰品,“慵懒的街角”推荐的是一个品牌下的鞋子,对于消费者来说,浏览这些内容就像看杂志一样,首先会被某个特定的语境所吸引,进而了解这种语境下的商品。而且它每个专辑都会放一张吸引人眼球的符合主题的大图,下面辅之以产品小图,重要的是它会把每个设计师或专辑推荐达人的名字放在前面,也符合野糖注重设计的定位。如果对某个专辑有兴趣,就可以点击进入专辑的按钮,每个专辑的风格都很明显一致,让人不必耗费大量不必要的时间。还有就是,它的专辑下面都会直接有查看详情、收藏和加入购物车的功能,这方便了用户直接收藏喜爱的商品,也促进了用户购物的积极性。

体会感想:

没事的时候浏览这些推荐的专题,感觉不错。一是作为一个注重设计的软件,它的图片都拍的比较具有美感,看起来就很享受,与刷淘宝有着很大的不同。二是它的专题名字很有意思,很吸引人,尤其是现在的年轻人,东西不做的有意思一些就不会有人去关注它。而且专辑名字概括了这个专辑的类别,下面又有搞怪的一句话直截了当地让人了解专辑的内容。三是它的专题分类比较规整,杂而不乱,有很多种类的专题,但每种专题里面风格或物品都很一致,让人很容易区分,喜欢的就点击进去仔细观看,不喜欢的就可以直接略过而不必担心错过什么。四是它把设计师或推荐专题的达人放在每个专辑的前面,这也很人性化,既突出了设计师和达人的地位,用户在浏览专辑的同时,如果喜欢这种风格又可以直接关注,这也容易增强用户的依赖感。

改进建议:

可以进行下面状态栏隐藏的设置,或是改变专辑图片的大小,因为专辑图片有些大,但是展示空间又不够,总让人有一种不满意的感觉。

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2.2每日福袋

一个购物软件做的好是一方面,它还要能够拥有稳定的顾客群,所以维系住现有的顾客群是一件很重要的事情。经常有人安装上一个购物软件,用了几天感觉不错,但是没有什么吸引力就不再去用它,再过几天只能卸载。所以野糖在更新的过程中产生了一个福袋功能,就是每天有一个福袋,里面精选出一些商品,是本日限时打折的,而且这些商品大多数也是根据用户的浏览和收藏记录所进行展示的,这能大大促进客户对于软件的粘稠度。点进福袋之后,每一个商品以一张图片的形式出现,左右分别有一个叉号和一个对号,喜欢就可以将图片向右划,就可以收藏到今日的福袋里,不喜欢向左划,今日的福袋里也不会出现该商品。福袋里的商品都翻完之后,会出现一个查看心动的界面,里面就是今日心动的福袋商品,都是用户本日选择喜欢的商品。在这里面可以查看详情、收藏和加入购物车。

福袋的今日心动商品页的每个商品下面,还有浅色字样的商品平日价,这点也做得十分细心,又容易吸引顾客。看到平日较高的价格,会让顾客增加“想占便宜”的欲望,增加购买的兴趣。

这里面还有一个隐藏功能就是代金券。在翻动商品的过程中,有时候会出现一张购物券,都是只针对福袋商品的10元或20元优惠券,上面还会提醒,攒齐三张10元就可以兑换一张20元优惠券。而点击查看心动之后,在商品页左上角就会出现这个优惠券的图标。图标的分三块,表示集齐优惠券的进度。这也可以增加用户对软件的依赖。

体会感想:

我对于野糖印象最深的就是这个福袋功能,也是这个功能让我一直没有卸载这个软件。刚开始出现福袋功能的时候,我几乎每天都会点击进去看看有什么优惠的商品。因为这个福袋给了我一种新鲜感,又有一种专门定制的感觉。福袋的功能牢牢地绑定了我这样的用户,而且福袋的优惠券也经常有,让人有一种十分优惠的感觉。它采取集齐三个十元优惠券可以兑换一张20元优惠券的方式,也增加了用户访问软件的稳定度。

改进建议:

在福袋的今日心动浏览页中的商品,没有直接标出价格而是点击进去才知道这件商品今日的价格,这点需要改进,但是也可能是商家为了吸引顾客点击进去了解商品详情而做的一个小手段。

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2.3产品详情:

野糖的商品详情页做的也比较与众不同。首先是几张可以划动翻看的商品简介,可以大致的描述清楚商品的内容。下面是一行商品简介,然后有价格和打折信息等。由于野糖曾经有过为人诟病的发货慢问题,新版中在价格下面以一行小字加注承诺时长之内发货的字样,以增加软件的诚信度。下面还把产品的设计师在先要的地方列出,以突出野糖注重设计的思想。同时用户也可以直接点进设计师或直接加关注,这样也方便顾客找到喜欢类型的商品。接下来就是文字的产品介绍,主要包括简介,评分,产地,材质等信息。然后在下面分列两栏是商品详情和卖家评价,继续向上拉就可以查看图文详情,里面有具体的商品介绍。

比较有特色的是它一直在下方显示的收藏和购物车,这样可以方便用户收藏喜欢的产品,也增加用户购买产品的可能性。右上角还有转发功能,可以分享给微信好友和朋友圈,利用用户的广告效应。但是这一标志做的不是十分明显,让用户感到的商业气息不是很明显,比较符合野糖的定位 。

体会感想:

野糖的产品详情页做的比较不错,整体感觉介绍清楚,又有本身软件的气质,清晰明了。收藏和加入购物车的功能十分方便,很容易就收藏喜欢的商品。也很容易通过设计师或达人找到喜欢的类型的商品。

改进建议:

买家评价这一栏里没有图片可以显示,有时候让人不太知道用起来的效果怎样。还可以增加一个点击进入评价用户的功能,买同一商品的用户可能品味更加相投,方便用户找到喜爱的商品。

2.4 分类搜索:

野糖的分类搜索比较明显地区分出男士和女士,旁边还有直接搜索的功能,比较清晰明了。它的主要产品分类为上装、下装、裙装、鞋、包、配饰、美容、内衣、情趣系列、手机数码、文具纸本、杂志书籍、家居家具、派对运动、小卖部。在每一个分类里面还有具体的分类或查看全部,这些分类都是针对野糖用户做出的个性化分类,与其他的购物软件较为不同。

体会感想:

野糖的分类比较清晰明了,也比较符合90后的想法。分类中的小分类也会根据时下热门做出调整,感觉很贴心。

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2.5 购物车

野糖的购物车会默认将所有加入购物车的有存货的商品加入结算系统,它的每个商品旁边都直接有增加或减少商品件数的功能。然后订单结算会明确显示用户地址,并按商家分为不同的包裹。它的购物车图标会一直出现在界面的右上角,方便用户随时点击进去查看购物车内的商品和进行下单。

体会感想:

野糖的购物车里全部结算的功能给人的感觉不是太好,因为我可能想买其中一件商品,但是它都选上,我就只能一个一个去取消这样用户体验不好。在多次使用的过程中,我发现可以先点击下面的对号进行全选和全部取消,但是这一功能不易被发现,造成用户的体验不好。而且它的地址选择不能直接进行地址的更改,只能新增,这个设计也较为不便。而且原来的地址不能进行复制,用户很可能就会因为繁琐的地址更改放弃一次购物。

改进建议:

在购物车的选择增加全选和全部取消的功能,让地址栏可以直接进行编辑。

3. 结构层:框架

可以看到野糖的结构还算是很清晰的,前面范围层提到的五项功能还算是可以比较顺畅的使用到。

每个功能中的产品详情、收藏和加入购物车都比较明显,方便用户。福袋里面隐藏的代金券功能,也让用户在不知情的情况下有一种惊喜的感觉,所以虽然隐藏的较深,但也是有一定原因的。这可以让用户去打开福袋,而且这个福袋专用的代金券别的功能中用不到,放在隐藏处也较为合理。

让人不太认同的是,在之前的版本里,发现和野糖这两个主要按钮点进去的功能是十分类似的,都是推荐的专辑,让人不太容易发现两者的区别。在最新更新的版本中,野糖在发现的功能里新增了类别、折扣和设计师的分类,这可以说是对之前功能重复的一大改进,但是这一改进也并没有完全解决这个功能过于类似的问题。建议可以将发现改为,发现用户已收藏设计师的商品,这样可以满足用户的使用需求,又可以增加用户的收藏。

4. 框架层:交互表现

从交互上来说,野糖APP采用了iOS常见的底部标签式的交互框架,各入口较为清晰。这让用户很清楚当前所在的入口位置,轻松在各入口间频繁跳转且不会迷失方向,直接展现最重要入口的内容信息,且野糖的入口不多,不容易产生笨重的感觉。作为一个购物软件它如此简洁明了的设计让人十分舒畅,不会给人杂乱的感觉,整体感觉良好。

细节方面购物车和收藏的商品页加载缓慢,给用户不流畅的体验。福袋处的设计很好,左右叉号和对号的选择很有体验感,划动的手势设计让人很有选择的感觉,体验不错。

它的商品介绍页在详细介绍的时候可以上拉查看图文详情,这一个动态的设计让人感觉不错,也减少了冗杂的感觉。但是上拉之后想要返回时的交互却给人造成疑惑,这个界面在左上角有一个向左的箭头一般被认为返回原来的地方,但是它这个返回的设计却是直接退出这个商品的介绍页,而右下角有一个不明显的向上返回的图标,才是退出具体介绍回到刚才进入地方的位置。此处的交互设计我认为体验不好,让用户很容易产生错乱感,不小心就直接退出这件商品了,这是十分需要改进的地方。

而它添加喜欢的交是比较好的,本来是一个粉色线框的心形图标,加入收藏后变成粉色实心的图标,很有喜欢的感觉。它加入购物车的动态是点击购物车后,商品会作为一张图片飞到右上角的购物车里,这种感觉就像是往购物车中扔进一件东西的感觉,让人在手机端购物的同时也有实体购物的感觉,交互十分新颖。

5. 表现层:视觉设计

首先是野糖的图标设计,其实它之前版本的图标很有本身软件的气质,有一点点甜又有一点野,很有文艺小清新的感觉。但是最新更新版本的图标却有些令人失望,与其他购物软件的图标一样有一些俗气的感觉,虽然颜色在一众APP中是比较突出的,但是仍不太令人满意,找不到之前文艺的感觉,不符合整体软件的气质。

而软件整体的界面设计则是比较清新的,所有的图标都是简洁明了的灰色线图,内容表达清晰又美观,还有一种小众高端的感觉。用户停留在某页面时,该页面的图标变为粉色的实体,这又让用户很容易区分出来,所用的粉色也十分好看。整体色彩以白色、粉色和灰色为主,有设计感,作为一个购物类软件又不显得十分凌乱,给人很舒畅的感觉。

6. 商业模式

野糖是一个创意设计电商类APP,独立B2C模式,不同于那些大而重的电商,而是采用平台式方式,搭建设计师与消费者之间的桥梁,不需要考虑库存。与传统的淘宝、京东等大的购物软件不同的是,野糖做的是小而优的模式。它看重创新和设计,而不是产品的数量。所以不像淘宝那样包罗万象,但是野糖也开辟出另一条路,就是简洁。由于没有像淘宝那样繁多冗杂的商品,野糖的界面十分简洁,也让其能更加关注设计。这里的用户买的不再仅仅是一件生活中必需的物品,而买的是设计和一种小众的体验。

野糖与其他购物软件最后总要的区隔就是品牌,它有很多设计师的资源,原创的设计让它与其他很不相同。野糖的主张是装扮独一无二的你,用户80%以上都是90后。对这个年龄段的人来说,消费行为是在建设自己的身份,是要表达自己。所以野糖做的东西与年轻人的独特、文化和身份认同有关。野糖最大的优势和核心是懂这个人群,懂得他们的喜好,围绕他们的喜好选设计师。为了懂这群人,野糖网做了大量的工作,包括研究数据和做大量的用户调查。野糖网一端是用户,一端是独立设计师和部分进口品牌商,联系两者的是野糖网的各个团队。用户通过野糖网的网站和APP购买商品,实际提供商品的是背后入驻野糖网的1500名独立设计师以及部分进口品牌。

我个人认为,野糖接下来所需要做的就是坚持设计师的品质,严格筛选商品的质量,不能让一些质量或设计不够的品牌入驻。因为这里的用户买的是设计,如果后期加入的品牌过多而冗杂,很容易让这些用户流失而最终抛弃这个软件。所以,野糖最终还是要继续坚持小众化的东西,做的大众化就会失去用户群,同时也没有与淘宝这类大型电商竞争的能力,这样就会使自己身陷囹圄。

7. 总结

野糖,作为目前市场上还为数不多的专注设计的购物软件,总体做的还是很不错的,它抓住了90后的心理和消费行为。作为一个90后,我本身很喜欢用这个软件,买回来的东西也很有质量,尤其是有品质的包装让人非常满意。如果继续坚持做下去,在这个追求个性的时代,相信会有很大的潜力。希望不要在扩张的过程中迷失自己,放弃小而优的品质,而去追求扩大,那样会得不偿失。

(华泽月,2015设计心理学)



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