情感化交互设计:你的设计有神秘感吗?

用户体验 everyinch 1823℃ 0评论

在解决问题时发现模式是令人高兴的,但是什么引导着这种寻找模式的行为呢?答案是好奇心。

加州比萨厨房(California Pizza Kitchen,简称CPK)有一个相当有趣的促销活动,为就餐者发放写着“不要打开”的优惠券。下一次来到CPK的时候带上这张优惠券,就会获得某些优惠,从免费的开胃菜到50美元现金都有可能。但在下次光顾之前都不知道有什么样的优惠优惠券上的写的很清楚:无论如何,不要打开优惠卡,否则奖品无效。这就是激发好奇心的例子。CPK这张印刷精美的优惠券,具有多个中奖机会挑逗着用户的好奇心,我现在就会很好奇,我会赢得什么优惠?

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信息有两类:已知的和未知的。作为用户体验设计师,擅长把事物设计成已知的,如果是未知的,它就是不清晰的、容易令人困惑的。如果不清晰,那就让它更好用,因为我们重视用户体验、重视清晰度、重视一致性。把不确定的因素从界面中去掉。但是,一旦按照某种原则去掉了所有的可用性陷阱,那又如何将兴奋感重新引入到用户的操作中去呢?让我们回顾一下CPK的例子:

  • 只要提供一点点信息就能让人知道存在某种未知的东西。例如,不能打开的优惠卡。
  • 情景可提供一些关联。就餐者喜欢去CPK吃饭。
  • 给予足够的暗示来帮助用户判断未知信息的价值。CPK优惠卡的精美印刷说明了可能的优惠范围。

信息可以直截了当或以让人好奇的方式展现。如果选择好奇心的方式,不但一定能获得关注度,还有可能获得更高的参与度。

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信息差理论

行为经济学家George Loewenstein以信息差理论对好奇做出了解释:当感觉到知识空缺时,就会变得好奇。这个可以解释“为何好奇心会成为动机”这个问题,这里把对知识空缺的感觉描述为剥夺感,人们总是在寻找谜题、悬疑小说和其他能够创造这种被剥夺感的事物。

许多研究者曾很反感好奇。决策力了的观点认为,只需要知道能够帮助做出更全面决定的指示。为什么要被一些无法提供更多利益的事物所吸引呢?同时有人质疑好奇是内在还是外部的刺激?好奇是一种状态还是一种特性?如果人们喜欢好奇带来的积极层面,为什么要尝试消解好奇呢?

Loewenstein在1994年的论文“好奇心理学”中调查了大部分的好奇研究。他的研究结论是:我好奇,因为在“我所知道的和我想知道的东西”之间存在着空缺。以下是两个著名的论断:

  • 好奇心的强度、与特定信息填补信息差的可能性相互关联。例如拼图游戏中,只给整体图案中的一部分,来判断图案的内容,将会引发更多的交互行为,使人们对游戏更好奇。
  • 好奇心与对某个特定领域的认识程度有关。对某些话题越了解,就越可能专注于自己的信息差。如果十项里面知道八项,就会对剩下的未知的两项更好奇。

如何利用好奇心?

考虑到好奇反映了填补信息差的需求,那么如何将它运用到交互设计中呢?

LinkedIn

专业人际关系网站LinkedIn的商业目的之一是让用户成为付费用户。这种商业运作的方式是“只要你注册–>支付–>个性化的信息,你就可以拥有这一切!”但通常来说这种好处对用户没有吸引力。LinkedIn的做法是透漏一些可以透漏的个人信息。例如“某某公司的某人查看了你的个人资料”,而只有付费用户才能获知完整的信息。如果这部分信息证实与你有关并且具有价值,就想了解更多,对把?这样,就在已知和未知的状态之间创建了一个好奇区域。

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Quantcast网站

Quantcast网站提供网站分析数据,包括流量统计信息、人口统计资料等,但为了得到商业活动数据,必须获得“会员资格”。在Quantcast网站的分析数据里面加入了视觉提示,网站向用户保留了信息。甚至可以从提示框下面看到部分的信息。好奇心会驱使用户知道它挡住了什么信息,不能让这部分信息成为未知数。

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Netflix网站

对Netflix而言,用户对电影的评级是很宝贵的,它不仅能提供对用户的推荐质量,同时也能提供整个推荐系统的质量。为了鼓励用户对电影评级,在评级电影的旁边提供了两部未知电影。只需评价自己看过的这部电影,就可以揭示这两部电影,可以让未知变为已知。

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好奇的分类

20实际50年代的D.E.Berlyne定义了好奇的两个维度:一个维度在感知和认知的之间延伸;另一个维度则跨越了具体和多样的好奇。

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给出的六项建议

如果想让人好奇,那就提供他不知道的事情。用可以使用的信息吸引他人。为了吸引人们的注意、驱动他们的感官,要设法将已知的信息转换成各宗谜题,鼓励人们进行探索。为此给出如下的建议:

  • 让小把戏有趣,或至少要让人感觉物有所值
  • 努力使信息与用户有直接关系
  • 承诺提供有价值的信息,并说明付出这些信息需要代价
  • 通过之前的体验和环境线索来建立诚信
  • 用图形来暗示或只i额创造神秘的感觉
  • 不要尝试使用别处会免费赠送的东西来吸引用户


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  1. 有新意
    新青年摄影2014-10-08 11:13 回复

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