情感化交互设计:你的设计是否令人心动

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在市场中,感受往往被简化为:“我对你的品牌印象不错”。但是在这里要考虑的是,感受和情绪以什么方式影响可用性。

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很显然上图中显示的都是按钮,这两幅图在表达按钮这个概念时都没有错。然后,在深入探究关于引起注意、具备说服力、便于选择、获得愉悦感、利于学习等主题时,必须承认,更有吸引力的按钮会被更多人选择。

所以,这里讨论的主题就是,我们的情感驾驭着我们的思想。

在很多关于设计的讨论中,有一个观点就是应该设计得让人感到愉快,因为这样就更便于使用,并且更有效。也就是说,当我们谈论情感如何影响交互行为时,实际是在说令人愉快的物品更有效以及更易用。

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你的产品有个性吗?

产品的个性影响感知,例如从装束上可以判断他是一个什么样的人。同样,用户界面设计也会影响用户对软件个性的感知。在下面的例子中,哪一个界面更友好?哪一个看起来更专业?

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很显然,这里并没有对错之分。每一个用户界面都有其针对内容、情景和用户的独特个性。

什么要关注产品的个性?原因可能是:

  • 人们倾向认同一些个性
  • 信任与否和个性有关
  • 看法和期望也与产品有关
  • 消费者会选择与自己个性匹配的产品

通过有意地选择产品的个性,可以获得积极或消极的反应。例如索尼的AIBO电子狗。思考一下,为什么要把这个机器人做得像一只小狗?

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目前它还不是一个特别完美的机器人,它几乎不能理解主人的大部分意图。即使理解了,可能不能完全按照指令去做事。如果把它设计成人形,就可能认为它坏掉了。但如果是一只小狗,就会觉得它的行为很可爱。

你的产品可信吗?

影响一个网站可信度的因素有哪些?网站整体的视觉传达设计,包括版面设计、字体大小和颜色方案等(Fogg,2002,斯坦福大学)。网站用户对网页产生第一印象只要50毫秒。

百分比(2240份问卷) 问卷内容(影响可信度的因素)
1 46.1% 外观设计
2 28.5% 信息设计
3 25.1% 信息关注点
4 15.5% 公司目的
5 14.8% 信息实用性
6 14.3% 信息准确度
7 14.1% 知名度和名声
8 13.8% 广告
9 11.6% 信息的倾向性

想想个人装束怎样影响别人对我们的看法?还有产品包装、书的封面等等。下面的两个加油站你更喜欢使用哪个?

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网页设计同样如此,不统一的字体、奇怪的颜色、不合适的行距等等因素干扰了视觉传达。例如下面的界面势必会给用户带来消极感受。

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让等待变成享受

思考一下进度条,假设所有的下载方式需要同样的下载时间,那么不同的进度条设计是否能让这个用户感觉更快?

《新科学家》用至少9种不同的进度条进行实验,结果如下:

  • 如果进度条要制造出走得更快的假象,要加快波动效果。
  • 向左运动的波纹形式的进度条看上去更快。

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速度只有在观察者眼里才有意义,相对于工程师费尽心思使加载过程提高两毫秒,基于感知的设计相对更有效。

可以感觉到的时间、个性和可信度都是非常重要的,但需要多重视感觉的作用呢?在2007年芝加哥交互大会上展示的研究成果发现,对于搜索引擎搜索结果准确性的判断和品牌密切相关。搜索结果是一致的,只有搜索引擎品牌的不同,测试者觉得Google和Yahoo的结果比Windows Live的更好。在这项研究中,本质相同的搜索结果,由于搜索引擎的品牌可信度更高、个性更突出、感觉更好,从而认为更可靠。

Donald Norman在《情感化设计》中提出一个观点:有吸引力的产品是否在实际运行中更出色?

Norman给出的解释是,当放松的时候大脑更灵活,并更能为复杂的问题找到解决方法。相反,在感到沮丧和紧张的时候,大脑的思维能力受到了限制,仅能看到当前面临的问题。同时,Norman还指出,人们喜欢去做那些感到愉快的事情。更愿意去面对哪些有吸引力的问题。有多少人因为某个人的魅力而容忍他(她)身上的缺点?

在“实验证明视觉审美对性能具备积极影响”(Moshagen,2009)的研究中发现:好的视觉审美弥补了差的可用性,减少了任务完成时间,降低了错误率。

在另一项研究“设计美学对可用性测试的影响:对用户表现和可用性感觉的影响”(Sonderegger和Sauer,2009)中发现,手机的外观对性能有积极的影响,这使得外观好看的收集在完成相关任务时耗时更少。

美的深意

关于美学价值有两种不同的观点:一种关注美学为认知带来的好处;另一种关注美学如何影响情感。最近的研究标明,不应该把认知从情感中分离出来。也就是说,不能把所想与所感割裂开来,因为人类总是对所处的世界进行评估(情感)和解释(认知)的。

因此,漂亮的设计重要吗?如何看待视觉设计?它仅仅是附加在核心功能与价值上的外壳?或者这种美还有更深刻的含义?形式和功能不是彼此孤立的。

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下面的言论是在现实情况下经常听到,这些言论与人类对视觉刺激的反应相矛盾:

  1. 我当然知道在演示中做美的处理看起来很精明,但我们只想给用户提供能够帮他们完成工作的程序。
  2. 网页的美应该基于功能之上,而不是形式的花里胡哨。我希望我的网页能引起用户注意的原因是它有用,而不是因为漂亮。
  3. 你的网页有多漂亮并不重要,高质量的网页始终是重点,今天,相比起华丽的外表,大多数人更看重网页的实用性。
  4. 网页不必非常美观,只需便于使用。


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(3)个小伙伴在吐槽
  1. 博主的主题不错,专业集中,多一些更新应该有更多的长尾排名。
    红博客2014-09-27 12:55 回复
    • I found just what I was needed, and it was ennegtaitinr!
      Cherry2016-06-21 02:24 回复
    • I am calling BS on that conversation. Straight out of a Neil Simon play, that was! Or, should have been. Why didn’t you offer to go with her and carry it for her, saving her the pain of embarrassment? Neil, Neil, Neil. Think of all the street cred for walking down the avenue with an attractive woman!

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