Alpha 创建互联网产品——6 关注用户体验

互联网产品 everyinch 1349℃ 0评论

把产品设计文档正式提交给研发团队之前,我们需要换个角度再审视一遍这些设计文档,以确保我们的产品会是一个用户喜欢的产品。用户是否喜欢我们的产品,取决于他使用产品所获得的好处,也取决于他在产品中获得的体验,这两方面都是用户价值所在,缺一不可。互联网上有很多电子邮箱产品,你使用哪一款?是不是它的产品体验优于同类产品?用户体验对产品成败的影响有多大?

AISAS是由电通公司提出的一种的全新的消费者行为分析模型:
AISAS:Attention关注 –> Internet兴趣 –> Search搜索 –> Action行动 –> Share 口碑传播
产品认知渠道:看到朋友在用 –> 网络广告 –> 朋友告诉我

用户体验的模型:用户体验影响产品口碑,口碑影响产品成败,产品成败影响产品经理的利益。

介绍一种简单易记的用户体验三要素:别让我等!别让我想!别让我烦!

被让我等!

为什么迅雷在下载软件中独树一帜,为什么越来越多的用户在低画质的视频网站上追剧而不下载更清晰的视频文件?答案是用户的耐心是有限的

若打开网站超过10秒,人们会放弃或中断大任务的执行。(若用进度条等手段可以将这个实现延长到38秒)
用户最满意的打开网页时间是2秒以下
用户打开页面,点击按钮,1秒是对话舒适间隔的最大值。一定要告诉用户点什么。
如果输入一串字符或者移动窗口,手眼互动反馈时间是0.1秒。

Google 做过一个试验, 显示 10 条搜索结果的页面载入需要 0.4秒,显示 30 条搜索结果的页面载八需要0.9秒,采用后面一个方案的话,流量和收入各减少 20%。 Amazon 的统计也显示了相近的结果,首页打开时间每增加 100 毫秒,网站销售量就会减少 1%。

怎么做呢?
1. 减少HTTP请求数:减少不必要HTTP请求(可以用CSS来写圆角图片),合并文件,优化缓存
2. 使用内容分发网络(CDN)
3. 压缩网页元素:通过Gzip可以将文本内容减少70%,通过JSMin等压缩JS
4. 把样式表放在网页HEAD部分
5. 把脚本文件放到网页底部
6. 把样式表和脚本放到外部文件中
7. 减少DNS查询次数:一般解析一次需要20~120毫秒
8. 缓存Ajax

如果完整性的牺牲处于可容忍范围之内,用完整性来换取速度、响应和服务器开销则是最好的选择:
animation

别让我想!

谁低估美国人的智力,谁就会发财
他会打开电脑 –> 会使用键盘和鼠标 –> 会进入操作系统 –> 会打开浏览器 –> 到达你的网站,如果一团糟,那么眼都不眨一下就关闭它
1. 包装好你的网站
 logo(标识)
sina_logo
 是什么
sina_logo1
 带来什么好处
sina_logo2
facebook1
photoshop_com

2. 关注用户及其任务,给予明确的指引:淘宝利用导航,amazon利用cookie记录访问过的内容,
taobaoAmazon
3. 尽可能地降低用户的学习成本。
中国式产品精华——傻瓜到只要一次操作(一键GHOST)
ghost
Chrome的递进显示(Progressive Disclosure)
chrome
图形界面中的暗示:
bottle_capie8
将注释直接展现在输入框中
register
鼠标悬停提示:
css_mouse
帮助页面
shoppingCart
奥卡姆剃刀定律——如无必要,勿增实体。
用户看不懂数据,也不关心数据。告诉404不如直接告诉他这个页面不存在了,你可以去其他地方逛逛

别让我烦!

用户都是喜欢偷懒的,如果网站操作效率很低,就会令用户烦躁,进而产生不好的口碑。
1. 缩短完成路径
Aurvana
费茨定律(Fitts’s law),使用指点设备到达一个目标的时间与以下两个因素有关:
1. 设备当前位置和目标位置的距离,距离越短,所用时间越短
2. 目标的面积,目标面积越大,所用时间越短

用户眼动的研究:将用户的视线保持在一条直线上,是最常见的优化手段
form1form2
Chrome浏览器关闭某些页面的时候能够不移动鼠标
chrome1
用户不喜欢做填空题,喜欢做选择题
choice
丰田的Poka-Yoke
自动:自动完成任务,或者在出现错误的时候自动校正
隔离:通过区域划分,禁止用户进入危险区域
校验:利用形状、密码等进行校验,确保不会误操作
顺序:将流程编号,依次执行
指引:通过形状、颜色等对用户进行有效的指引,让他不需要停下来想就知道下来应该干什么
警告:将不正常的情况通过文字、颜色、声音等及时通知用户,提醒用户进行修正
缓冲:利用各种方法减免差错带来的伤害

自动保存,很多编辑器都有自动保存的功能。豆瓣日志没有这个功能,所以很少有人会直接在那里发表文章。
auto_complete
用户在使用产品的过程中,还有可能会感受到压力,压力会令用户烦躁。在工作中我和同事发现了一个很有趣的现象,用户喜欢消灭数字。
xiao



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(1)个小伙伴在吐槽
  1. 如果我们都去做自己能力做得到的事,我们会让自己大吃一惊。

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