人物角色的构想与孕育——第2步:处理数据

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收集和审阅所有的数据源,包括从原始数据中提炼的概述、重点和重要细节。下一步任务是处理这些数据,从中挑出与团队和产品有关的只言片语,便可以根据第1步已达成一致的用户类型来对它们进行处理(通过同化工作)。
有很多方法可以用来处理数据以创建人物角色,但是强烈建议使用亲和图法(经常称为同化)。使用同化的方法是因为这种方法快捷、易懂以及可以用于多种数据类型和数据形式。
注:亲和图法又称为KJ法,它是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来,并利用其内在的相互关系作成归类合并图,以便从复杂的现象中整理出思路,抓住实质,找出解决问题的途径的一种方法。
KJ法所用的工具是A型图解。而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料,根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。
把人们的不同意见、想法和经验,不加取舍与选择地统统收集起来,并利用这些资料间的相互关系予以归类整理,有利于打破现状,进行创造性思维,从而采取协同行动,求得问题的解决。

大致过程如下:

  1. 准备
    主持人和与会者4~7人。准备好黑板、粉笔、卡片、大张白纸、文具。
  2. 头脑风暴法会议
    主持人请与会者提出30-50条设想,将设想依次写到黑板上。
  3. 制做卡片
    主持人同与会者商量,将提出的设想概括2-3行的短句,写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为“基础卡片”。
  4. 分成小组
    让与会者按自己的思路各自进行卡片分组,把内容在某点上相同的卡片归在一起,并加一个适当的标题,用绿色笔写在一张卡片上,称为“小组标题卡”。不能归类的卡片,每张自成一组。
  5.  并成中组
    将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起。经与会者共同讨论,将内容相似的小组卡片归在一起,再给一个适当标题,用黄色笔写在一张卡片上,称为“中组标题卡”。不能归类的自成一组。
  6. 归成大组
    经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成大组,加一个适当的标题,用红色笔写在一张卡片上,称为“大组标题卡”。
  7. 编排卡片
    将所有分门别类的卡片,以其隶属关系,按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上,并用线条把彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系,可以重新分组和排列,直到找到联系。
  8. 确定方案
    将卡片分类后,就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。

计划同化会议

同化会议一般持续2-4小时,会议应该包括所有创建人物角色的成员。同化会议的议程如下所述:
(1)介绍会议规则、目标和结果。
(2)确认数据源中的主要数据点。
(3)把数据点转移到便签纸上。
(4)把用户类型标签放在会议室不同位置。
(5)同化主要数据
(6)标注组别。
描述会议的目标和结果
(1)过滤和优化数据,得出同化需要的基础数据。
(2)结合第1步中确认的用户类别,把这些基础数据组织成为有实际意义、相关的组。
确认数据源中的主要数据点
研究报告中的每个数据点不可能都与创建人物角色有关,所以首先审阅和过滤每项研究报告所包含的信息。决定使用哪部分信息是重要的,不要急于建立标准,而是把不确定的内容都包含在内。
把数据点转移到便签纸上
把重要的数据点都要抄下来,或者从原文件中剪下来(注明出处和页码),便于同化工作。
在室内张贴用户类别标签
用户类别标签有助于初步分类数据以及在更高层级上组织数据。一定要在各个标签下方留出一些空间,用来放置众多与其有关的数据卡片。
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同化主要数据
把相关的内容贴在一起,形成组或集群。如果发现有很难被分组的卡片,就先把它们放在一边,之后再重新审阅。如果发现有一项卡片适合放入多个集群,那么就把这个卡片复制多个副本,放在它属于的各个集群里。
标注集群
一定要用不同颜标注集群。但要记住,产生的集群是由数据决定的,不是所有数据都一定要清清楚楚地归入某一类别。
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同化工作后产生的用户类别(白色)、集群标签(粉色)、数据点(蓝色)和假设(黄色)



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