人物角色的构想与孕育——第6步:验证人物角色

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花费了大量时间亲手塑造了一个人物角色,用来代替用户,人物角色现在看起来或者听起来应该很棒——充满了各种信息,而且带有图片和富有含义的名字。利益相关者也审查了这些人物角色,现在看起来已经有了一套正确的目标客户作为工作的焦点。但是怎么能够确保人物角色体现辛苦收集来的数据呢?
在验证工作中,目标是保证在编写具体特征和给故事加入具体元素的时候,与数据的差距不要太过遥远。虽然人物角色不可能完全准确,但需要能够反映数据中的精髓信息。对于验证人物角色提出了以下5种方法:

  • 与原始数据相比较,验证人物角色:在浏览原始数据的时候,让每个核心团队成员寻找与数据相抵触的方面,并且一同决定是否可以容忍这一矛盾。给人物角色做一些合理的修正,以保证它们尽可能地代表数据。
  • 请专家来审查人物角色:寻找和用户相关领域的专家,可能是销售人员、产品支持工程师、培训师或教育者。
  • 请人物角色所代表的用户来审查人物角色:如果创建了银行柜员的人物角色,那么就把人物角色给几个银行柜员看。
  • 进行现场访问:直接访问和人物角色相类似的人,试图查明人物角色是否与观察的结果相符合。
  • 进行大样本调查或采访

人物角色生命周期中的构想和孕育阶段涉及到多种活动、多项团队工作和决策制定工作。历经了此过程,你就可以成为一名炼丹师,把数据、假设和你对什么可以在公司中奏效、什么不能奏效的理解结合在一起,创造出一系列丰富多彩的设计目标。你会把原始数据转化为信息,然后再把信息转化为优化好的用户类别和子类别。这样你就创建立了一套人物角色,它们结合了事实和想象,反映了商业的首要目的,传达了关于通过数据而锁定的目标用户的关键信息。通过建立与原始数据的外在链接,你也尽可能地用数据来支撑基本文档中的每一项重要特征和描述。最后,在最终完成人物角色前,还做了验证工作。



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