分析和优化用户在使用网站时遵循的程序

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一旦确定网站的初步需求,就需要分析和优化用户在使用网站时遵循的程序。从需求分析中,了解目标用户具有什么知识和能力,希望他们在网站上能够达成什么样的总体目标。作为一名设计师,需要提供能有效达成这些目标的方法。
任务分析的定义

任务分析(task analysis)是指用于描述人们如何工作的一系列技术。它可以包括程序分析(procedure analysis)、工作分析(job analysis)、工作流程分析(workflow analysis)和错误分析(error analysis)。
程序分析是分析人们完成一个单独任务所遵循的程序。
工作分析是确认人们作为工作角色或为达到某些总体目标需要完成的所有任务。
工作流程分析测试完成流程所需的信息流和控制,可能包括多个人和多个任务。
错误分析决定错误将发生在哪里、在什么时候发生和在什么情况下发生。
为说明任务分析应该怎样使用,请参考下面的流程表,它描绘了用户在购买一个毛绒玩具过程中可能遇到的一系列步骤。每个缩略图代表了购买流程中的一个界面。左侧箭头代表一个普通的事件序列。例如,用户从首页开始,到产品页面,到毛绒玩具页面,完成付款信息,证明他或她确实想进行购买,再收到来自系统的确认,毛绒玩具完成订购。
taskAnaylysis

图片右侧的文字代表通过任务分析可能得到的最优化。例如,如果任务分析揭示有大量用户到网站来购买毛绒玩具,公司就应该在首页上放置毛绒玩具的链接,这样用户就可以直接到达毛绒玩具的页面(①线)。这样做可以通过绕过产品页面为用户节省大量时间。像②线指出的,公司也可以在首页上放置购买毛绒玩具的按钮,让用户直接到达付款页面,绕过了两个不需要的屏幕。如果公司在消费者之前的访问中己经保存了其付款和运送的信息,还可以绕过付款信息页面,为消费者节省更多时间(③线)。同样地,在流程中还有其他优化方式,如在产品页上直接放置购买按钮来绕过单个的产品页面(④线)。另外,还可以通过将购买确认与其他页面结合来减少屏幕数,由此可以为用户节省更多的时间和精力。可能有很多的优化方法,通过任务分析来使流程清晰起来可以让设计师做出关于它们的合理选择。



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