什么是可用性?什么是可用性度量?

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1. 什么是可用性?

国际标准化组织(ISO9241-11)的定义

国际标准化组织(ISO9241-11)把可用性定义为:“特定使用情境下,特定的用户完成特定的目标时,产品所表现出来的效果、效率和令人满意的程度”

并规定这三个因素的含义如下:

有效(effectiveness):用户达到指定目的的精确性和完全性。

效率(efficiency):用户精确完全达到目的所耗费的资源。

满意度(satisfaction):使用舒适和可接受的程度。

这三个参数决定了可用性测试要完成三方面:

第一,测试能够达到预期使用目的的程度(有效性);

第二,测试达到目的所花费的资源(效率);

第三,测试用户发现该产品使用可接受的程度(用户满意度)。

可用性专业协会(Usability Professionals Association,UPA)的定义

UPA从产品开发过程的角度把可用性定义为:“可用性是一种产品开发方法,为了降低成本和使设计出来的产品和工具符合用户的需求,整个开发过程都需要结合直接的用户反馈。”

Steve Krug的看法

Steve Krug在《Don’t Make Me Think》一书中,表达了一个简单的看法:“可用性实际仅意味着要确保产品工作起来顺畅;能力和经验处于平均水平(甚至平均水平以下)的人都可以在不会感到无助和挫折的情况下使用该产品(不管是网站、歼击机或旋转门)完成既定的目的。”

所有的定义都涉及以下方面:

  • 用户参与
  • 用户需要做些事情
  • 用户需要用一个产品、系统或其他物件做事情。

 

区分可用性和用户体验:可用性通常关注的是用户使用产品成功完成某任务时的能力,而用户体验则着眼于一个更大的视角,强调的是用户与产品之间的所有交互以及对交互结果的想法、情感和感知。

2. 什么是可用性度量

度量(metrics)是一种测量或评价特定现象或事物的方法。比如距离、速度或高度,能够测量和量化它。度量存在于我们生活的许多领域,如时间、距离、重量、速度等。每一种行业、活动和文化都有自身的一系列度量。比如,汽车行业对汽车的马力、油耗和材料的成本等感兴趣。

可用性领域也有一系列特有的度量:任务成功、用户满意度、错误等。

什么是可用性度量呢?

第一,与其他所有的度量一样,可用性度量是建立在一套可靠的测量体系之上的,即:如果每次使用同一系列的测量对被测试事物进行测试,应该可以得出可比较的结果。所有可用性度量在某些方面必须是可观察的,无论是直接的观察还是间接的观察。例如某任务是否顺利完成、完成该任务所需要的时间。

第二,所有的可用性度量必须是可量化的——它们必须可以变成一个数字或能够以某种方式予以计算。

可用性度量和其它度量的区别是什么呢?

第一,可用性度量揭示的是用户体验,即人使用物品时的个人体验。可用性度量可揭示用户的交互,即可揭示出有效(effectiveness)(是否能完成某个任务)、效率(efficiency)(完成任务时所需要付出的努力程度)或满意度(satisfaction)(操作任务时,用户体验满意的程度)。

第二,可用性度量测量的内容与人及其行为或态度有关。因为人和人是非常不同的,而且人的适应能力也很强,所以在我们的可用性度量中会碰到一些与此相关的困难。基于这个原因,对于涉及的大部分可用性度量,会讨论置信区间(confidence interval)的问题。

但有些度量不能看作是可用性度量,比如与使用产品时的真实体验不相关的总体偏好和态度。还有诸如总统支持率、消费者物价指数等度量。虽然这些度量都是可以量化的、也能反映某种行为,但是它们都不是根据使用物品的真实行为来反映数据变异性的。

可用性度量只是一种途径或方法,可以帮助获得信息以便做出决策。例如,可用性度量可以回答这些关键性的问题:

  • 用户会喜欢这个产品吗?
  • 这个新产品的使用效率会高于当前产品吗?
  • 如何比较这个产品的可用性与竞争对手产品的可用性?
  • 这个产品中最为明显的可用性问题是什么?
  • 从前期的设计迭代中所吸取的经验有没有体现在后期的改进上?

3. 十个关于可用性度量的常见误解

误解1:度量需要花太多的时间而难以收集

误解2:可用性度量要花费太多的钱

误解3:当集中在细小改进上时,可用性度量是没有用的

误解4:可用性度量对我们理解原因没有帮助

误解5:可用性数据的噪音太多

误解6:你只能相信你的直觉

误解7:度量不适用于新产品

误解8:没有读来那个适合于我们正在处理的问题

误解9:度量不被管理层所理解或赞赏

误解10:用小样本很难收集到可靠的数据



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