关于可用性问题研究的总结

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许多可用性从业人员都以发现可用性问题和提供可操作的改进建议来谋生。虽然提供可用性问题方面的度量并不是经常操作的任务,但却可以轻松地整合到任何人的日常工作中。测量可用性问题可以帮助你回答一些基础问题,比如:设计有多好(或坏)、每次的迭代设计是如何变化的以及应当把资源集中在哪些方面以解决一些突出的问题。

在发现、测量和呈现可用性问题时,应该谨记如下几点:

1、面对面的实验室研究室发现可用性问题的最简单方式,但也可以通过自动式研究中参加者的评论来发现可用性问题。你对相关领域知道得越多,就会越容易发现问题所在。同时,有多位观察者参与也非常有益于发现可用性问题。

2、当竭力去认定一个问题是不是真问题时,你首先应当问问自己,即:在用户思考过程和行为背后是不是存在一个与之符合的合理情境。如果情境是合理的,那么这个问题就可能是真实的。

3、可以通过几种方法来确定可用性问题的严重性。严重性评估总是应该考虑问题对于用户体验的影响。其他的一些因素(比如使用频率、对商业价值的影响以及持续性等)可能也需要考虑到。有些严重性等级评估是基于简单的低/中/高的等级评估体系;另一些评估体系是通过数字来衡量的。

4、测量可用性问题的常用方法包括:计算各问题的发生频率,遇到某个具体问题的参加者百分比,以及不同任务中问题发生的频率或者不同问题类别上的可用性问题数量。其他的分析可用依据高度严重的问题来进行,或针对产品设计迭代过程中问题的变化情况来进行。

5、在发现可用性问题时,一致性和偏差方面的问题会出现。偏差会来自于多个方面,通常是由对什么因素会构成某个问题没有形成共识导致的。因此,重要的是,需要以团队的形式来协同工作以关注高度严重的问题;同时了解不同的偏差来源会如何影响最终的结论,这也很重要。增加任务的覆盖面可能是关键。



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