对娱乐网站进行再设计的可用性研究

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一家娱乐新闻和内容产业公司对网页进行再设计。再设计的主要目的是提高网站访问者的数量,以及鼓励访问者花费更多的时间使用该网站的内容和产品,以提高页面浏览量和广告曝光的次数作为衡量依据。由于该网站的收入来源主要是付费广告,所以页面浏览和广告曝光(Ad impression)的次数对于网站而言是最重要的指标。

然而,具有挑战性的是如何设计一个新的网站既能吸引访问者,又能满足商业需求。同时,客户要求既要快又要低成本地完成该项目。所以,对这一项目的完成策略就是循序渐进的,采取多阶段的解决方案。

阶段1:对竞争对手的网站进行可用性测试

第一阶段主要是为了收集人们对于新网站理念的反馈,并且对竞争网站进行研究,吸取经验教训。邀请15位参加者,设定了一系列的实验任务。

(1)任务举例

假如你的朋友告诉你最近有一部电影名字叫[电影名称],于是你便登录www.company-name.com网站去搜索相关的信息,以决定是否有兴趣去观看这部电影。

  • 搜索合适的放映时间和放映地点,以便前去观看[电影名称]。
  • 搜索主角[男主角名]曾经主演过的电视剧和电影名称。

(2)问卷

问卷的具体内容如下:

请根据以下这些词语对你刚才浏览的网页进行评价,将你认为符合评价的数字评分填入每个词语前的横线处
完全不同意 1  2  3  4  5  6  7 完全同意
________可信 ________易用的 ________恼人的
________有趣的 ________令人沮丧的 ________无聊的
________吸引人的 ________有帮助的  

(3)结果

问卷中项目评分经过相加之后,综合成为网站吸引力得分。下图给出了网站吸引力得分的平均值。这一研究帮我确认概念设计中需要关注的主要可用性问题,也看到了竞争网站的优势和劣势所在。

ch10_design0

阶段2:对三种不同的设计概念进行测试

邀请7名参加者。

(1)对任务进行测试

每位参加者对以下三种设计方案中的两种进行评估:

  • 方案1:数量适中的图形化处理 + 大量的无关广告
  • 方案2:数量较少的图形化处理 + 较少的相关以及无关广告
  • 方案3:数量较多的图形化处理 + 中等数量的相关广告

(2)问卷

请在量表中将你认为反映你对该网站评价的数字画圈:
  标度  
对使用很不满意 1  2  3  4  5  6  7 对使用很满意
完全没有吸引力 1  2  3  4  5  6  7 非常具有吸引力
完全不可信 1  2  3  4  5  6  7 非常可信

(3)结果:满意度

总体而言,参加者对三种设计都相对满意,得分有差异但并不明显。满意度得分的差异主要是由于视觉设计和广告设计的差异引起的。

ch10_design1

(4)结果:吸引力和可信度

对吸引力和视觉维度上的得分进行研究后,发现设计3的得分要比另外两个要得多,并且参加者一致选择方案3作为他们偏爱的选择。

ch10_design2

三种不同的网站设计方案的可信度评分:

ch10_design3

(5)负面反应

记录了参加者唉测试过程中自发的负面评论,结果标明设计方案1引发的负面行为数量是最多的。这表明广告的相关程度显著第影响使用者对该网站的感知。

负面评论的数量如下图所示:

ch10_design4

用于进行负面评论所花费的时间:

ch10_design5

(6)成果:阶段2

研究的结果有力地影响了团队对于视觉设计的方式,这同样能够帮助总结广告的设计原则,例如布局、设计以及适宜投放的广告类型等。

阶段3:对单独的设计方案进行测试

邀请5名参加者,记录他们的任务成功得分和用户交互的情况。在每项任务完成之后,参加者要对他们使用网站的情况进行满意度的等级评价。

(1)结果:阶段3

这一设计方案的满意度得分是5.8(满分是7分)。任务成功得分的百分比平均达到了92%。如下图所示:

ch10_design6

(2)成果:阶段3

这一阶段的成果证实了设计思路的正确性。

总结:进行了7天的可用性测试,一共邀请27名参加者。达到了对娱乐网站进行再设计的目的。既满足了用户目标,又达到了商业宣传广告的目的。



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