用户研究之访谈法

用户研究 everyinch 435℃ 0评论

1.访谈法的概念及特点

访谈法,与问卷调查一样,访谈者与用户之间通过面寸面的直接的口头交谈来获取信息的一种方法。

作为现代社会学实证研究的主要方法之一,访谈法起源子、9世纪末西方兴起的社会改革运动。

访谈法作为调查研究中的一种比完善而又有效的方法,具有四个显著的特点。

蒋一,互动性。整个访谈过程是访谈者与用户相互影g肉、相互作用的过程,这是访谈法最显著的特点。

第二,技巧性。访谈法是访谈者主动与用户建立积极信赖关系的人际交往过程的体现。

第三,灵活性。访谈的过程中,访谈者随时有机会可以发现新问题,可以基于特定的用户和具体情况,灵活多样地选择提问顺序、提问形式和语言措辞,有针对性的访谈。

第四,计划性。访谈法具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。这些使得访谈在计划的制订、访谈问题的设计、访谈过程的实施、访谈技巧的掌握、访谈结果的整理和分斤等方面都有据可循。

2. 访谈法的类型

依据提问方式的不同——标准化、半标准化、非标准化访谈

标准化访谈。所谓标准化访谈,又称为结构式访谈,或控制式访谈,是按照事先设计好的、一定结构的访谈问题进行的一种高度控制的访问。研究者根据预定目标,事先拟好访谈提纲或访谈的具体问题,通过访谈者主动询问,被访用户逐一回答的方式进行。

半标准化访谈。半标准化访谈,是为了克服标准化访谈中过多的拘束又能兼顾标准化访谈便于汇总的优点而创制出来的一种访谈方式。半标准化访谈虽然有事先拟订的访谈提纲和主要问题,但在访谈过程中具体如何提问,则根据当时的情境灵活决定。

非标准化访谈。非标准化访谈,又称为无结构式访谈或无控制访谈。这种访访谈是通过访谈者和用户之间自然的交谈方式进行的,多被用于探索性研究和大型调查的前期研究,用于提出开究假设和理论框架。

依据交流方式的不同——直接访谈、间接访谈

直接访谈。所谓直接访谈,又称面对面的访谈,即访谈者与户之间直接进行的面对面的交谈。直接访炎的显著特点在于,访谈者与被访用户直接发生相互影响、相互作用。

依据用户人数的不同——个体访谈、集体访谈

个体访谈。所谓个体访谈,是以个人作为用户的访谈方式。个体访谈的优点在于能够根据用户的特殊性区别对待。具体点说,访谈者可以根据用户的职业、教育程度、性别、年龄、民族以及所属阶层等细分群体而采用不同的访问策略和技巧。

集体访谈。;体访谈是将很多调查对象集中在一起而同时行的访谈,它是一种比个体访谈要求更高、难度更大的调查方。集体访谈,也称座谈会,从某种意义上说,座谈会是访谈法的优良形式,可同时向许多人了解情况,用户之间可以相互讨仑、相互补充,从而更加广泛而迅速地获取信息,得到的资料也为完整和准确。

其他形式的访谈

此外,根据用户的特点,访谈法还可以分为一般访谈和特殊访谈。一般访谈,指对工人、农民、知识分子、干部等一般社会成灵所进行的访谈。特殊访谈,是指对那些知名度高的人、突发事件当事人、儿童和聋哑人等特殊社会成员所进行的访谈。

3. 访谈法的实施过程

访谈法的实施过程主要包括以下几个方面:设计访访提纲、恰当进行提问、准确扑捉信息、适当做出回应以及及时做好记录。

设计访谈提纲

无论是哪一种形式的访谈,在访谈之前都需要设计一个访谈提纲,明确访谈的目的和所要获取的信息,列出所要访谈的内和提问的主要问题。其中,访谈问题的设计就是设计访谈提纲中最关键的步骤。

在调查方明确了访谈问题的类型之后,问题的编制就是尤为重要的一个环节。在问题编制过程中,我们要特别关注以下几点:第一,我们所设计编制的问题一定要清楚明确、不含糊;第二,文字表述要适合用户的文化程度和知识经验水平;第三,编制的过程中,要注意使每一具体问题聚焦于一个单一变量或问题;第四,提问的措辞不能流露出自己的偏见,要持中立的态度来完成间卷的编制。

恰当进行提问

首先,表述上要求简单、清楚、明了、准确,并尽可能地适合用户;其次,问题类型上可以有所区别,在合适的问题上采用恰当的间题类型,比如开放型与封闭型、具体型与抽象型、清晰型与含糊型等;最后适时、适度的追问也相当重要。

准确扑捉信息

顷听可以在不同的层面上进行:态度上,访谈者应该是“积极关注的听”,而不应该是“表面的或消极的听”;认知层面,要随于将用户所说的话或信息迅速地纳入自己的认知结构中加以理和同化,必要时还要与对方进行对话,与对方进行平等的交流,共同建构新的认识和意义。另外,倾听还需要特别遵循两个原则:不要轻易地打断对方和容忍沉默。

适当做出回应

访谈过程中,访谈者不只是提问和倾听,还需要将自己的态度、意向和想法及时地传递给对方。应的方式多种多样,可以是诸如“对”、“是吗?”“很好”等言语行为,也可以是点头、微笑等非言语行为,还可以是重复、重组和总结等,总之不要让用户感到紧张。

及时做好记录

一般有访谈者自行记录或专人记录,现今可用研究中通常有辅助设备的参与,调查方会选择录音或录像。

4. 优秀访谈人员的素质要求

一般来说,一名优秀的访谈人员了掌握访谈方法的一般技巧之外,以下几个方面尤为重要:

高情商水平

谈人员情商水平的高低在很大程度上决定了访谈员是否与被访用户建立良好的访谈关系。

有效倾听能力

效倾听用户的表达包括两个方面:首先就是访谈员能够抱着理解的态度去仔细聆听,充分给予用户表达自己想法的空,同时在适当的时候能够给予用户聆听的反馈;其次是指访谈能从用户的语言中及时发现与访谈所关心话题的相关内容,有些时候,访谈员还需要及时分析出用户所要表达的潜台词,并且在必要时进行追问或反问等。

良好记忆能力

在访谈过程中,由于用户往往会表达出很多想法和观点,访谈员在认真聆听的同时,还需要能够准确地将用户的语言或观点牢记在脑海里。

5. 访谈法的实施技巧

某种意义上说,访谈是一门艺术。即便访谈研究设计再科学,如果实际访谈过程控制不好,访谈技巧运用不当,得不到户的积极配合,那么,就难以取得真实、完整和有用的资料。见掌握访谈的实施技巧,在访谈过程中是十分重要的。

访谈前的准备

实施访谈,首先要做好访谈的准备工作,选择适当的访谈形式,把握调查内容,设计好访谈调查表或访谈提纲以及记录表,。选择用户,初步了解用户的情况,选好访谈的时间、地点、场合等。

接近用户

要使访谈顺利进行,并获得满意的效果,访谈者应掌握基本访谈策略。这主要包括如何接近用户,取得用户的信任,怎样处理用户的拒绝和积极展开交谈的策略。

谈话与提问的技巧

炎话与提问。访谈者受到礼遇,访谈就算成功了一半。;获得完全的成功,访谈者还得掌握访谈的技巧。打破僵局,形成方谈的友好而融洽的气氛非常重要,要使用户感到舒适、无拘束,能畅所欲言。

追问。既有详尽式追问、说明性追问,也有系统追问和假设追问,还有情感反应性追问、正面追问。

访谈的记录

记录的方式有两种:笔记和用录音机记录。3户对访谈者当场记录是否产生顾虑与交谈的内容和用户的个性特点有关。对于有顾虑的用户,应认真做好想工作,讲明研究结果的保密性,即它们的统计处理、呈现方将不会对他们产生任何不利影响。

访谈的结束与再次访谈

谈者应尽可能按预定时间准时结束访谈。按原计划应当一次完成的访谈,访谈者应尽最大努力去克服各种困难,合理控制访谈过程,力争一次完成。

宗上所述,熟练掌握各种访谈技巧,对于提高研究的质量和,效率具有重要的意义,为了使访谈能够有效的顺利进行,要特别注意以下技巧:

①事先应对用户要有了解;

②要尽可能自然地结合用户当时的具体情形开始访谈;

③访谈的问题应该是由浅人深、由筒入繁,而且要自然过渡;

④在有充分的准备的前提下,为避免谈话跑题,有时需要适当调节和控制;

⑤无论是提问还是追问,问的方式、内容都要适合用户

⑥在回应中要避免随意评论;

⑦要特别地注意在访谈中自己的非言语行为;

⑧要讲究访谈的结束方式。

6. 访谈法的注意事项

各种访谈手册都要求访员在实施访谈时应注意下列几点:

①使受访人有轻松愉快的心情(访谈者当然也应如此);

②创设恰当的谈话情境;

③不使受访人感到有社会压力;

④应具备正确的预备知识;

⑤应具备细致的洞察力、耐心和责任感;

⑥不对受访人进行暗示和诱导;

⑦对相同的事情会从不同的角度提问;

⑧能如实准确地记录访谈资料,不曲解受访人的回答。

由于访员技术水平低而使访谈的内容和结果不实,这称为访员偏差。产生访员偏差的最直接原因是:①访员对受访人有偏见;②访员想要受访人做出某种回答而产生期望效应;③访员进行暗示或诱导性提问。由访员偏差所得到的资料,已失去了科学研究的价值。

7. 用户访谈法的评价

访谈法在可用性研究中的重要作用。访谈法是社会科学研究中常用方法之一,访谈法通过研究者与被研究者的直接接触、直接交谈的方式来收集资料的研究方法。

访谈法具有灵活性强、适用范围广、回复率高、控制性较强的特点,能够在用户中心设计每个阶段都取得良好的效果。

谈法的优点。访谈法的优点是比较灵活,调查者与用户接交互,谈话双方都可以随时改变方式,有利于“捕捉”和了贷所需要的信息;并且可通过追问和引导获取新的、深层次的信息。

访谈法的缺点。访谈法的局限性表现在:样本较小,访谈耗费时间和精力较多,代价较高。对访谈结果的处理和分析较复杂,需要专门人员进行;由于标准化程度低,难以做定量分析。时用户在回答问题时顾虑重重,尤其是对一些敏感性问题,往往回避或不作真实回答。



转载请注明:陈童的博客 » 用户研究之访谈法

喜欢 (4)
发表我的评论
取消评论

表情

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址
(1)个小伙伴在吐槽
  1. 这个和我的前半生里面的调查好像是一样的唉
    威客系统2017-10-13 13:21 回复

无觅相关文章插件,快速提升流量