用户需求的背景研究方式——竞争分析

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竞争分析(competitive analysis)是为产品打磨出一个可行设计范式的最快方法之一。如果要设计一个门户网站,那么看看雅虎(Yahoo!)。如果要设计一个购物网站,那么看看亚马逊(Amazon)。如果要开发一个拍卖系统,那么看看易趣(eBay)。
在分析可用性时,我们寻找的是用户界面的方案。他们在使用什么样的分类、标签、图标、流程和特征?他们的目标受众是哪些人?他们要解决哪些用户目标?我们想研究他们的好想法并将其应用到我们的设计当中。这跟浏览竞争网站一样简单,列举他们网站支持的所有功能是为你的网站写功能规格的第一步。
对竞争对手的网站,对其他有相似功能的网站(不论他们有没有与你竞争),对自己网站的早期版本,运用竞争分析技术。在简单列举竞争对手己经完成的事情之外,还可以通过用户测试、可用性观察或就网站的使用在访谈和焦点小组中询问用户等方法来对他们的网站进行评估。评估竞争者网站的可用性可以明确你应该避免的问题,也为比较自己网站的易用性建立了基准。
作为一个的例子,比较了Amazon和Borders网站的首页。两者都是书籍和其他媒体的销售网站。Borders的首页强调音乐,说明他们更注重音乐。在比较中,我们找出网页上使用的主要技术,包括好的和坏的技术。在更完整的分析当中,我们想要测试网站结构、找到产品和完成购买所需的步骤。

 Amazon  Borders
优点: 顶部的两层菜单显示出结构层次

搜索位于页面顶部

顶部是全文字选项

不足:

过于紧密

布局不清晰,让人不知道要看哪儿

如果没有图像,就无法使用帮助功能

可用性问题:

布局让人迷惑

优点: 侧面可浏览的导航

良好的视觉层次

搜索位于页面顶部

不足:

图标难以理解

音乐占据了页面顶部

可用性问题:

顶部的导航条与底部的文字导航条不一致

链接是浅棕色的

竟争分析非常适用于以下情形:
从头开始设计产品时(从现有系统版本开始,来自用户的反馈会有重要作用)
在目标领域几乎没有经验并需耍好点子资源时
在开发一个交易系统而不仅仅是纯营销网站时(在两种情况下,有些竞争分析都是有用的,但是交易系统需要对用户要求做出更多反馈,也有更多意料之外的功能)
应用程序很复杂使得良好的捷径和简化的隐喻对发现而言很重要时
竞争者威胁到公司所占市场份额因而需要更好地了解竟争对手时



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