用户需求的背景研究方式——访谈和焦点小组

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对于获得对设计的主观反应以及了解人们如何生活、工作、解决问题,访谈和焦点小组很有用。这两个方法的主要区别是访谈是单独的交谈,而焦点小组是将一组人聚在一起讨论。 单独访谈的主要优势是个人不会受小组其他人的意见影响。焦点小组的优势在于如果一个人想出一个主意,其他人可以发展这个想法,可以跟着思路就某个问题深入研究更多的细节,而这可能是访谈者最初没有想到的。下表总结了两种方法的优势:

访谈的优势 焦点小组的优势
受访者不会影响其他人的回答(不是群体思维) 小组成员的想法会互相影响,并且会被小组其他成员引导去思考访谈者没有预见的问题
对结果有同样的信心,更少的人会被要求提出更多的观点 与访谈法人数一样的情况下,所用时间和成本都少很多
对个人任务和问题的深入探索成为可能 可以很快纠正错误的事实
每次访谈都能为下次访问进行改进 没有争议的问题可以很快解决,有争议的问题可以很快确定

进行访谈或焦点小组
访谈和焦点小组首先从认识受访者开始,主持者应该佩戴标有姓名的小牌,在开始时让每个人做自我介绍。
包括调查问卷:一般将调查问卷放在访谈的结尾。问卷包括一些基本信息,比如人口统计学信息、简单事实和不会影响访谈的参考选项。
结构化和非结构化的访谈:结构化的访谈是按谈话形式进行的访谈,可以收集更多一致的回答,这使分析更容易;非结构化的访谈是开放的,可以讨论几乎任何相关话题。可以探讨访谈者么有预期到的问题。
用户需求和功能性:焦点小组和访谈都非常有利于得到用户需求和功能性方面的想法。询问人们他们想从你的网站得到什么和他们为什么会去你的网站。询问他们网站如何与他们的生活方式相适应,他们喜欢什么时候以及如何使用你的网站。询问他们喜欢哪些特点,他们会使用哪些功能;如果他们自己没有想出手任何内容,就为他们提供建议。
审查模型:焦点小组和访谈也非常有助于探索偏好、观点和主观反应。如果已经有一个在线网站或可用的模型,那就让人们看看设计,和他们谈谈自己的想法。相较于让管理者审查,让一组用户审查多个模型,能够更有效地选择设计方向。一个好用的小诀窍是采用竟争对手的设计加上你的标志,然后问人们最喜欢网站的哪些设计。如果其中有你的设计,你就可以检验一下自己的设计是否比竞争对手的更有效,还可以发现他们喜欢竞争对手网站的哪些设计,但又能避免有意让他们喜欢你的设计这一偏见。
在审查模型和竞争对手的网站时,让人们谈谈布局、颜色、易用性和网站的吸引力。如果已经决定了一个想要的特定的感觉,询问他们你的设计是否很好地符合了你的意图。例如,你可能想要一个专业的(相对个人的)、传统的(相对未来派的)、客观的(相对主观的)和保守的(相对大胆的)网站。假设公司有想突出的某个形象,你就可以询问这个形象是否有意义,自己是否很好地传达了这个形象。
略审(Walkthroughs): 如果已经有一个网站,或己经梳理了一遍设计,那么就有几个屏幕内容或一个故事板可以用于审查,这时可以让人们试用一下你的设计,在使用时询问他们的反应,进行一个非正式的用户测试。这有助于尽早地找出标注分类和布局方面的问题。不同于大部分用户测试,网站外观和概念方面的反馈更容易获得。人们可能会就他们不喜欢的文字或布局、效率低下的任务、对隐私的关注和他们自己的设计品位发表意见。相较于用户测试,访谈更容易获得这类反馈,在用户测试中,会错过全局性问题,因为用户关心的是问题的解决,只要他们能完成任务就不太会去关注界面奇怪的地方。
录音或录像:录音可以捕捉访谈者发散的内容,并可以作为记录的补充材料。但在录音前要取得每个受访者的同意。录像一般太惹眼,会影响受访者。在焦点小组中,录像机可以藏在一个角落里,对捕捉姿势和图画有帮助。
访谈和焦点小组的准备工作
为调查寻找样本或为用户测试招募用户存在的问题,同样也适用于招募调杳对象。尽你所能选择有代表性的样本。这个选择非常熏要,因为在调查中能否获得有价值的信息完全取决于此。
提前准备好所有的问题和材料,如果可能的话,由一个主要访谈者和一个记录员一起进行小组访谈。

焦点小组准备工作表
focusGroup

典型的笔记记录方法按以下提纲进行。

  • 在每页上标记上调查对象的姓名、日期、项目和其他有助于记忆情景的内容(地点、调查对象编号,等等)。
  • 在双引号中记录精确引用的内容,在单引号中记录转述内容,普通谈话主题和观点,不用任何特殊标记。
  • 如果有未经过事先讨论的想法,请将它记在方括号中
  • 在重要问题旁标记星号(*),确保在分析时不会遗漏它们
  • 在焦点小组中,可以按座位图为每个参与者标记号码,这样就可以记录相应参与者的评论
  • 在访谈结束后尽可能快地输入记录,以便能够记住尽可能全面的内容。

焦点小组
焦点小组有一些额外的要求,由于是一组人,所以需要一名主持人来组织互动。
设施:焦点小组需要一个会议地点,一般需要一个大屏幕向参与者展示网站。
主持人:负责对焦点小组进行控制引导,要求主持人善于鼓励讨论和让每个人都参与进来。主持人的技巧是一个焦点小组成功的关键。资深主持人必须具备以下技巧:

  • 在移情作用、敏感性和客观性、参与性之间取得平衡
  • 让所有人参与到小组中来
  • 既不要说得太多,也不要放弃他们关于会议主题的特珠感觉
  • 产生对讨论主题的兴趣,并让焦点小组充满活力
  • 使他们的提问方式保持合理的一致性
  • 确保参与者都回答目标问题,而不要突然跑题
  • 对主题有足够的了解,可以理解答案的情况和参与者的评论
  • 防止主导人物垄断讨论
  • 知道什么时候挖掘计划外的提问线索
  • 知道什么时候一系列问题并不能带来有用数据
  • 始终紧扣主办者的期望和关注

每组人数:焦点小组通常在6-12人,通常邀请10个人。
小组数量:焦点小组不应该只举办1次,通常是3-5次,防止出现意见的严重偏颇。
小组人员构成:小组应该包含目标受众的合理的代表性样本。在异质的小组中,选择来自不同人口统计背景的人,同时确保每个小组代表一个不同的人口统计学分类。
什么时候进行访谈和焦点小组
访谈和焦点小组是获得对你网站主观反应的好方法。尽早进行访谈和焦点小组可以对最终设计产生更大的影响,如果较晚进行可以使用更为明确具体的网站样本。如果只进行一次访谈或焦点小组,宜选择在设计流程的早期阶段。焦点小组难以对地理位置偏僻和极为专业领域的用户进行。



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(1)个小伙伴在吐槽
  1. 时间是小偷,他来时悄无声息,走后损失惨重,机会也是如此。
    www.tongbao518.com2016-03-01 15:36 回复

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