用户研究——认知走查法的实施步骤

用户研究 everyinch 279℃ 0评论

团队包括用户界面设计者、开发者和评估者。评估者必须受过认知心理学和评估方法的训练,最好是问题解决领域的专家。使用认知走查法评估用户界面,大致分为三个阶段,分别是准备阶段、正式走查阶段以及结果整理和界面修正阶段。其中,在准备阶段主要有以下4个方面的内容需要准备好。

(1)一个需要走查的产品或者其原型。虽然这个原型并不需要具备所有功能,但是诸如图标、菜单文字等对于影响用户判断如何操作的重要信息应该是完整的。

(2)一个对用户操作产品的任务描述。这个任务应该是大多数用户可能操作的典型任务。比如在手机功能的认知走查中,可能选择打电话、发短信。

(3) 一个完整的完成任务的正确操作列表。

(4) 一个对于典型用户及其具备的经验和知识的详细描述。

从总体上来说,认知走查法操作程序的要素可详细列表如-F (Wharton,  Rieman,  Lewis and Polson,  2006) :

1.定义走查法所需的输入。

a)用原型的形式描述待评估的界面,或者直接展示产品界面的成品。

b)确定用户。

c)确定评估选取的任务(任务总体的样本)。

d)确定完成任务所需的正确动作序列。

2.召集团队,开始操作。

a)主持人要注意保持讨论的节奏。

b)记录员要记录两个列表:

i.问题(和推荐的解决方案)。

i i.预设(关于任务和用户经验)。

c)团队的成员走查(讨论)有关此界面(或原型)的任务以及每个任务的动作序列;对每个任务而言,讨论的结果是要说出一个可信的故事(a credible story)。

3.在走查每一个步骤并以此构建可信故事的过程中需要核查的问题如下:

a)操作的结果是否与用户在这个步骤上的操作目标相一致?

b)用户是否能看到这个操作?

c)如果用户发现了正确的操作,他是否知道这个是他需要的操作?

操作完之后,用户是否能理解产品提供的反馈?

4.记录关键信息。

a)可信的成功的故事,或是可信的失败的故事。

b)预设(关于任务和用户的经验)。

c)存在的问题(和建议的解决方案)。

5.根据走查结果,修改界面,改正问题。



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