穷游APP产品体验报告

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报告框架

 

一、简介与体验环境

穷游APP是一款针对出国自助旅行者量身定做的综合实用旅行应用,内含最专业的出境旅行指南,最新海外目的地信息,最新最全的出境旅行折扣精选,汇总千万旅行者精华游记,随手查看自定义行程计划。并提供签证、保险、机票、酒店预订、租车等服务。穷游的服务宗旨是“让中国人的出境旅行更加容易,帮助大家获得更好的旅行以及生命体验”。

二、需求分析

1.解决的需求

穷游APP主要解决用户的四个需求:旅游需要攻略指导、自助旅游需要购买游玩项目、旅游出行需要订酒店和旅游结束需要分享。

(1)旅游需要攻略指导。用户在旅游前、过程中都渴望获取目的地的相关信息,包括特色景点、购物地点、美食地点、交通路线、注意事项等等。而进入互联网时代,用户更加渴望去主动接触这些信息,并且更愿意相信来自众多网友提供的信息,而不是只听取某个单一信息渠道。

(2)自助旅游需要购买游玩项目。用户在接触更多信息后,会希望定制自己的旅行,获取最大选择自由,而不是选择跟团游。但是往往用户所谓的定制旅行是希望自己安排的旅游项目顺序,而旅游项目的细节处理都不愿意涉及,所以需要这些一个个提供完整服务的独立旅游项目的购买。

(3)旅游出行需要订酒店。用户希望定制自己的旅行除了可以安排旅行时间和项目顺序外,还希望可以选择自己喜欢的酒店。选择一个居住在一个自己期待的地方,会增加旅游的愉悦。

(4)旅游结束需要分享。大多数用户都是有分享欲望的,虽然现在可以通过微信或者微博向所有的朋友们分享,但是旅游爱好者更希望有个集中分享旅游心得的地方,除了能帮助自己寻找同好,自己撰写的旅游心得能吸引很多人阅读和帮助到他们出游,这无疑是让个人获得了大大的成就感。

2.解决的方式

(1)攻略指导。穷游APP通过提供专业旅行者撰写的旅游锦囊提供专业的攻略指导,并且这些攻略还提供下载,供用户在旅行过程中没有网络时也能及时寻求到攻略指导。另外

在每个地点里,有用户撰写的游记、官方整理的游玩景点和美食地点,用户查看这些游玩景点和美食地点时,还可以了解到多少人去过和这些人对此的评价。用户还能直接从页面地点进入该地点的问答社区,通过查找或者发布新问题来解决从游记里并未得到解答的疑问。

穷游APP为了满足用户出行过程中需要攻略指导,除了以上的离线攻略,还有一个旅途定位功能,在旅途过程中定位自动生成一个目的地页面,在该页面里除了提供以上所描述的攻略指导帮助,用户还能在里面与同在该目的地的用户进行聊天或者留言,让用户除了获得线上帮助,也能导流到线下,获取线下用户帮助。

(2)购买游玩项目。穷游APP里的“折扣”为旅行社和用户提供了不同旅游项目的在线交易服务。用户进入折扣页面可以搜索相关目的地的旅游项目,完成订购。同时用户会在了解目的地攻略指导的时候看到很多折扣的推荐,用户可通过此进入查看折扣详情,完成订购。

(3)订酒店。穷游APP在推荐页面和每个地点页面提供了预订酒店的入口,进入酒店预订页面后通过选择合适的地点和时间筛选出酒店,选择某一酒店就会跳转到booking酒店预订平台去完成预订。通过与booking酒店预订平台合作,为用户提供完善的酒店预订体验。

(4)分享。用户在旅行结束后在社区选择某一板块来发布帖子,可以实现游记、攻略、转让等分享。穷游APP还提供了问答系统,除了传统发帖分享,用户还可以通过回答其他用户发布的问题来实现经验分享。

三、战略层

1.产品定位

定位于中文海外自助游,提供国外穷游锦囊电子杂志,也依靠用户贡献内容,提供原创实用的出境游旅行指南、攻略,旅行社区和问答交流平台,以及智能的旅行规划解决方案,同时提供签证、保险、机票、酒店预订、租车等在线增值服务。

2.用户分析

该类应用的用户群体主要是自主旅行的游客,角色细分可分为这么几类:利用假期好友或者家人自助旅游的白领等。利用空余时间独自或者同学间出门旅游的学生。经常在外户外旅行的驴友或旅游群。

3.优势

穷游作为国内老牌旅行社区,深耕出境游领域多年,积累了大量优质深度用户与优质内容,穷游锦囊是深度自助游者必看攻略,游记质量也较高,社区氛围浓厚,但移动端发力较晚,在用户数上相较蚂蜂窝有一定差距,但用户质量较高,在用户出行转化率上优势明显,但也对应用的质量有着更高要求。穷游的商业化路线应该也是通过优质内容、行程工具与社区平台,向优质用户提供旅行产品实现产品变现。

四、范围层:功能分析

穷游APP分四大功能板块——推荐、目的地、社区和我的主页,这四大功能板块分别提供了不同的功能入口,四大板块通过在APP顶栏选择切换。

1.推荐

进入穷游APP,首先展现在用户眼前的就是推荐板块。推荐板块包含里编辑推荐、签到功能、看锦囊功能、购买折扣功能、订酒店功能和旅游定位服务功能。

(1)编辑推荐由滑块、旅游地点推荐、折扣推荐和游记推荐四部分组成。页面顶端的滑块有7个滑,前四个滑块内容是官方活动,第五个滑块是旅游锦囊,最后两个滑块是用户精华游记。点击每个滑块图片,都会进入该活动的一个详细介绍WEB页面,而根据活动内容的不同,WEB页面里也会提供不同的链接,链接到APP相应位置。旅游地点推荐有三个,每个都链接到官方文章。折扣推荐只显示5个,可通过查看全部进入折扣页面。游记推荐显示无限制,可一直不断载入。

(2)签到功能可每日签到一次,获取1里程,里程数累计显示在页面上。里程数下面是用里程兑换的商品,如果有足够的里程数,直接点击兑换即可,然后等待穷游工作人员联系交付。

(3)看锦囊功能为用户提供了全球所有热门旅游地点的专业完整旅游攻略,这些攻略皆由有经验的旅游作者撰写而成。锦囊提供了下载选择,用户下载后可再出行时无网络的条件下阅读锦囊,寻找旅游攻略。

(4)购买折扣功能提供了一个旅游项目电子商务平台,上面有许多旅游公司销售的不同类型的旅游项目,用户可在上面直接完成订购。

(5)订酒店功能让用户选择入住地区和时间后,会筛选出符合条件的酒店,但当用户点击某个酒店的时候,会跳转到booking,也就是说用户最终完成酒店订购是通过booking这个平台。而穷游APP就是和booking合作,为booking向穷游APP的用户提供了一个酒店订购入口。

(6)旅游定位服务让用户可以定位到正在旅行的城市,然后定位页面就会变成这个城市的主页,上面提供了该城市锦囊、景点介绍、美食介绍和购物活动等旅游信息,同时还有该城市的聊天室和公告板,让定位在这个城市的人实现在线聊天和留言。用户在定位之后还可以管理自己的行程和锦囊,和推荐的酒店。

2.目的地

在目的地板块里,首先展示了全球的热门旅游国家,这些国家可通过所属不同大洲来筛选。点击某个国家后,会进入该国家的功能页面。在功能页面里,用户可以点击地图图标,查看该国家地理位置;点击“去过”按钮,将该国家添加到用户的足迹里;查看该国家的简略信息、热门城市和折扣推荐。

点击某个热门城市,会进入该城市的功能页面,城市功能页面除了与国家功能页面同样拥有地图图标、“去过”按钮和城市简略信息外,还有城市锦囊、游玩地点介绍、美食地点介绍,折扣推荐和该城市的酒店订阅入口。

在国家功能页面和城市功能页面都会有一个底栏,上面有三个功能按键:添加到我的想去、结伴和问答。“添加到我的想去”可以添加到用户想去地点列表、“结伴”让用户去到结伴页面,显示该地结伴、我发布的结伴和发布结伴。穷游APP里的结伴功能类似于在磨房网发布一个召集帖子,希望找到同伴一起出行。“问答”让用户去到关于该国家或者城市的问答页面,查看相关问答,并且还可以让用户查看“我的问题”、“我的回答”和发布新的问题。

3.社区

社区里提供了问答入口和结伴入口,可以分别进入到问答页面和结伴页面。社区页面里剩下的都是不同论坛版块的入口,这些版块有以旅游相关事务分类的,如签证、保险等;还有以旅游地点分类的。

进入了某个版块页面后,版块里的帖子以全部、最新、精华、游记、攻略、结伴、转让和讨论来分类。而用户发布帖子的时候也是需要先选择帖子类型——游记、攻略、结伴、转让和讨论。

在每个帖子里和传统论坛一样,用户可以回复帖子里发言的人,可以只看楼主。特色功能亮点在于用户可以为该帖子点赞,并且查看与该帖子的相关折扣。

4.我的主页

每个用户都拥有一个“我的主页”,在这个页面里,可以查看该用户关注了谁、被谁关注、对其进行关注和私信。更重要的是,可以查看该用户的足迹——去过哪些地方,想去的地方和规划的行程。还可以进一步了解该用户参与过的帖子、问答和结伴。

五、结构层:框架分析

穷游APP包含了 “推荐”、“目的地”、“旅行商城”、“社区”、“我的”5个tab,采用的是tab式导航结构。“目的地”、“旅行商城”是两个主要的特色功能,内容带动用户,商城满足用户需求。

六、框架层:交互表现

首页信息条目中信息不够完善,论坛中分为:精华、游记、攻略、讨论、结伴、问答、转让,缺少一个重要信息,给帖子贴个标签,提升认知及转化。

“通知”中,消息是否已读的状态认知不清晰。

当无消息的状态,页面无任何提示,使用户不好判断当前的状态,建议在此情况时,配一张状态说明的图,让用户提升认知感。

“编辑个人资料”时,当头像、用户昵称、性别、常居城市、个人简介编辑完之后,目前没有最后一道保存确认按钮,这时用户不清楚是否算是保存好,也不敢点击返回,建议在“编辑个人资料”页面右上角设置一个“保存“按钮,让用户有在操控的感觉。

七、表现层:视觉设计分析

用户选中状态的字体颜色都是以绿色呈现,整体的颜色与logo的颜色也非常接近,能较好的形成品牌印象。整体视觉以:黑色、灰色、白色、绿色为主,绿色为色调,界面整洁。

八、商业模式

用户生成旅游分享信息,以此来吸引用户访问,借助客户资源优势为用户提供廉价的旅游资源,用户通过穷游网平台预订酒店、机票等,穷游网从中可以获取预订佣金,交易完成并结束旅游后用户进一步丰富旅游攻略。还进行相关企业和机构的品牌与产品推广,获得广告收入。

根据分析穷游APP满足的用户需求点,穷游APP的定位是一个为用户旅游提供一站式服务的平台。这一站式服务包括目的地攻略指导、目的地游玩项目购买、目的地酒店预订和旅游结束的分享窗口。而这一站式服务的核心基础是每个地点的旅游攻略,这些旅游攻略来自于大众用户的游记、评论、问答与专业用户的旅游锦囊。这些旅游攻略在互联网上为每个地点赋予了血肉灵魂,让每个地点鲜活地展现在用户眼前——用户可以从多个维度去了解目的地。用户被这些鲜活的目的地所吸引,然后穷游APP上的付费项目同时也是旅游服务的一部分——游玩项目和酒店预订适时地出现在用户眼前,用户自然而然并且心悦诚服地享受着服务链条,最后得到了一站式得旅游服务体验。

用户得到了一站式旅游服务体验,在旅游结束后,又将旅游心得返回穷游APP,这又将使穷游APP上的目的地越加鲜活,历久弥新。穷游APP自此打造了一个服务体验闭环,并且这个闭环是一个正向增量循环,随着服务时间的流逝,服务质量会越好。在这个闭环里,穷游APP通过提供一个旅游项目在线交易平台和酒店预订平台作为闭环的一部分,在不打扰反而提升用户体验的情况下,获取收入。

在发展规划上,穷游APP会继续基于这些目的地信息,推出更多产品APP服务以打造更加深入的旅游一站式服务体验。这些产品APP服务如穷游清单、穷游行程等等,深入用户出行过程中的细枝末节,在物品清单统计、行程规划上为用户提供服务。这一系列的穷游APP将围绕穷游APP形成产品矩阵,以目的地信息为核心基础,提供越发完善的出行服务。

九、用户使用流程模拟

用户选择旅行目的地时的动机可能是用户已确定去哪,也可能是用户在浏览内容时被其他用户创作的精华游记所吸引。用户在首页浏览信息,感兴趣的内容点击观看,也可以选择目的地,有计划地选择内容。若用户用问题,可以到社区中提问,社区里有专项问答。用户可以根据其他用户的攻略策划旅行计划,若国际出游,用户可以选择在APP上申请签证、预订酒店和购买机票,包括外币兑换等细节问题也可以根据APP上提供的攻略解决。在商城内可以买到特价机票、预订酒店、办理签证、租车等业务,另外还有一些旅行团项目和特色旅游方式可供选择,如定制旅行和深度体验。一切准备就绪后,用户开始旅行。用户可以在旅游途中上传照片、写游记,也可以等旅行结束时在完成。写游记一方面满足用户的分享欲望,另一方面有更多精华内容吸引更多用户使用APP,由此形成良性循环。用户在个人中心可以查询到各类订单和优惠信息,以及足迹和发布的帖子等内容。

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