用户体验的模型:心灵笔记的行为矩形(Mental Notes Behavior Cube)

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这个模型有六个面的立方体来表示,每个面都表达人类行为的不同侧面。使用立方体这种隐喻方式的原因是,既可以着眼于整体,也可以聚焦于不同的侧面。只要改变信息的焦点,就会面对不同的信息集合。这种方式对于呈现一个核心概念的不同侧面是比较理想的。

是什么引起了我们的情绪?(What directly engages our emotions?)

更精确地说,是什么唤起了大脑?就是由它来支配情感化设计的会话。它包括:幽默、感官的魅力、视觉表象等等

是什么形成的记忆和感知?(What shapes memory and perception?)

我们对过去事件的记忆以及对当前事件的体验都是主动建构的过程。我们的大脑在所有的神经元中查找模式。这个侧面的所有模式加深了我们对故事、以及对记忆、信念的形成的理解。

是什么激励着我们?(What motivates us?)

有核心的激励因素存在。剥开所有的表象,它是我们做任何事情的原因所在。比这个更加深入的是内在的驱动力(性、饥饿和安全)

是什么鼓励或妨碍我们?(What encourages or discourages us?)

有一些事情使我们保持前进或在前进的路上,但常常也有一些因素使我们对核心的激励因素感到困惑。这时就需要进一步的强化。

是什么影响我们的决定?(What influences our decisions?)

有些时候马上就能做出决定并展开行动,但也有一些情况,知道要做什么,但需要外部的触发才能行动起来。

将这些原则组织在立方体的5个面上,回答的问题是:“是什么激励了特定的行为?”。这些侧面相互支撑,所以采用了虚线作为边界线,而不是硬边。这个模型试图将实际的设计推进到人类行为的高度。

例如,如果想给客户做一些好玩的东西,开始交流核心的动机——人们一开始可能感兴趣的原因是什么?然后交流一种方法来鼓励这种行为,然后去激励人们,从而影响决定等等。

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