在可用性研究中测量任务时间

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任务时间(Time-on-task)(有时指任务完成时间或简单地称为任务时间/task time)是测量产品效率的最佳方法。参加者操作任务时所用的时间很能说明产品的一些可用性。在几乎所有的情境中,参加者完成某任务越快,其体验越好。

1. 测量任务时间的重要性

对那些用户要重复操作的产品来说,任务时间特别重要。举例来说,如果你在设计一种供航空客户服务代表使用的产品,那么完成一个电话预定所用的时间将是一个重要的效率测量。

一个任务由同一个参加者操作得越频繁,效率就变得越重要。测量任务时间的一个好处是:通过效率提高的计算,能直接计算出所节省的成本,获得实际的ROI(投资回报)

2. 如何收集和测量任务时间

任务时间简单地即是指任务开始状态和结束状态之间所消耗的时间,通常以分钟和秒作为单位。

(1)测量任务时间的自动化工具

测量任务时间的自动化工具:工效浏览器(Ergo Browser)、数据记录器(Data Logger)或Bailey的可用性测试环境(Usability Testing Environment,UTE)},都可以自动地捕获时间,可以减少出错和被试的被强迫感。

(2) 何时开/关计时器

在任何案例中,当参加者已停止与产品进行交互时,就应着手结束计时。

(3)用表格整理时间数据

TaskTime1.xlsx

3. 分析和呈现任务时间数据

  • 平均值 。通过以任务来平均每个参加者的所有时间,查看用于任一特定任务或一组任务的平均时间。
  • 中数。中数是一个按顺序罗列的所有时间数据的中间点:一半时间数据在中数以下,另一半时间数据在中数以上。
  • 全距。设定全距,报告每个时间区间上的参加者频次,能够获得某类参加者落入特定区间的模式;
  • 阈值。设定一个可接受的时间范围:自己操作,记录所用时间,以该时间的双倍时间作为阈值;b.基于竞争性的数据或一个恰当的猜测。一旦你设定好了阈值,就可以简单地计算一下在这个阈值之上或之下的用户比例,然后绘制出如下图类似的图形:

样例图:表示能在1分钟之内完成每个任务的参加者比例

ch4_TaskTime1

4. 使用时间数据时需要考虑的问题

  • 只针对成功的任务还是所有的任务
  • 是否适合使用出声思维分析(think-aloud protocol):回顾性探查技术(retrospective probing technique)
  • 是否应告知参加者在操作过程中需要进行时间测量?好的折中办法是要求参加者尽可能又快又准地操作任务,而不是主动告诉他们正被精确地记时。


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