标签系统——设计标签

信息架构 everyinch 5463℃ 0评论

设计有效的标签可能是信息架构中最困难的部分。语言本身是非常模糊的,有同义词以及不同的上下文。评估标签的有效性是相当困难的。

通用的原则

内容、用户和上下文会影响对标签的设计,任何与内容、用户和上下文有关的变量都会影响到标签。所以,为了确保标签能够更具有表达力,减少模糊性,做到下面的两点是非常重要的:
尽量窄化范围:如果网站能够锁定非常具体的用户,就能减少标签的意义范围。窄化范围就会使网站的目标和架构更明确,标签也能够更加明确。如果网站的内容、用户和上下文都保持简单和集中,对标签的设计就会相对明确而简单。许多网站放了太多的东西,导致内容宽泛,没有专注在少数工作上。因此,标签系统的范围就会涵盖太多,而无法真正达到效果。如果网站的范围就是非常大,则要避免使用达标整个网站内容的标签,把内容分成模块并予以简化,用来满足特定用户的需求。这样就可以使网站具有模块化的优点,而标签的集合也更简单,更能代表这些特定领域的内涵。
开发一致的标签的系统:在成功的标签系统中,一定具有一致性的特点。为什么一致性很重要?因为一致性代表的就是可预测性,当系统可预测时,就会容易学习。一致性会让所有用户受益,让标签系统更容易学习、使用,也就更能达到视而不见的效果。
一致性会收到以下因素的影响:
风格:标点符号和大小写的不一致是标签系统常见的问题,这个问题可以使用样式指南来解决
版面形式:字体、字号、颜色、空白、分组方式的一致性,也可以从视觉上强化标签的系统性
语法:动宾词组的标签如“打扮爱犬”,名词词组的标签如“爱犬饮食”,或者疑问句的标签“你怎么训练爱犬?”,这些如果混杂在一起就会破坏一致性。考虑选择单一的语法样式,然后遵守下去
粒度:用户要是碰到标签的含义有不同的粒度就会感到困惑。例如:“中国式餐厅”、“餐厅”、“法式快餐厅”,“汉堡王”等等
理解性:例如,如果服饰的电商网站列出“裤子”、“领带”、“鞋子”,但漏掉了“衬衫”就会使用户感觉有问题。他们真的没卖衬衫吗?或者是他们弄错了?
用户:考虑网站主要用户的语言,如果每一种用户使用不同的术语,则要为每一种用户开发独立的标签系统

标签系统的来源

设计标签系统要从哪里开始?除非网站的想法、概念和主题是目前为止人类为止的东西,不然应该有某些东西可以借鉴。有一些现成的标签会比从头开始好很多,从头开始的费用太高,尤其是词汇量很多的时候。你的网站、类似网站或竞争对手网站上的标签系统可能包含所需要的标签。

你的网站
一个有用的做法是抓出单个文件内现有的标签。遍历网站把标签收集起来。使用表格把它们整理起来,这张表包括标签清单、每个标签的概况以及代表的文件。建立标签表格,通常是清点内容过程中的自然步骤。下面是从jetBlue主页上的导航系统整理下来的一张表:

标签 目的地的标题标签 目的地的<Title>标签
页面顶部的导航系统标签
Buy tickets Online booking
Hotels/cars Book hotels and rent cards online Hotels – jetBlue
Travel info Travel info – JetBlue
Work here Work here – JetBlue
Learn more Welcome from our CEO Learn more – JetBlue
Speak up Speak up – JetBlue
ShopBlue Now you’re ready to shopBlue Welcome to shopBlue!
页面主体中的导航系统标签
Track you flight Real-Time Flight Tracking Travel info – JetBlue
Our cities Route map Travel info – JetBlue
What to expect Important security information JetBlue Airways
at the airport Have fun – jetBlue
Register with us Member Profile
页面底部的导航系统标签
Home jetBlue jetBlue
Sitemap Sitemap siteMap – JetBlue
Faqs FAQs Get help – jetBlue
Your privacy Privacy Privacy policy – JetBlue
Contact us Contacts Learn more – JetBlue
Jobs Learn more – JetBlue
Travel agents Travel agency login Agency and Corporate Bookings
Espanol jetBlue en espanol jetBlue en espanol

发现公司有三种写法:“jetBlue”、“JetBlue”以及“JetBlue Airways”,还有联络页的标签是“Contact us”、“Contacts”以及“Learn more – JetBlue”。
类似网站和竞争对手网站
从竞争对手网站、类似的网站或同一类中做的比较好的网站中借用标签。事先弄清用户的需求,然后查看竞争对手的网站,借用一些能用的标签。下图是Compaq、Gateway、Dell和IBM的标签系统,它们是PC市场的竞争对手。
compaq
受控词表及叙词表
试着在下列四个网站中寻找可用的标签来源:
• Taxonomy Warehouse: http://taxonomywarehouse.com/
• ThesauriOnline (美国索引者学会): http://www.asindexing.org/site/thesonet.shtml
• 受控词表 (Michael Middleton): http://sky.fit.qut.edu.au/~middletm/cont_voc.html
• Web Thesaurus Compendium (Barbara Lutes): http://www.ipsi.fraunhofer.de/~lutes/thesoecd.html

创建新的标签系统

内容分析
标签可以直接来自网站的内容,可以读取网站中有代表性的内容,然后为每个文件记录一些描述性的关键词。可以把焦点放到内容中具有代表性的数据,如标题、总结和摘要。
内容作者
可以要求内容的作者为他们的内容建议标签。但由于作者只是很少内容的创建者,他们缺乏对内容的总体把握,所以即使作者从受控词表中选择术语来命名标签,也可能不会那么具有代表性。
用户代言人
另一种做法是找到专门的用户或者所谓的用户代言人,可以从用户的角度来设计标签。例如针对医疗系统公司,建立了两套标签系统,一个是医学术语,帮助医学专家浏览医疗系统提供的服务;另一种术语是让一般用户获取相同的内容。医学术语有专门的叙词表和受控词表。但要为一般用户设计就很困难了。可以采用自上而下的做法:找出用户会想在此网站上找到什么:
1. 用户需要此病症、生病、或者症状的信息
2. 病症是与特定器官或身体的某部分有关的
3. 用户想知道医疗专家的诊断和检测
4. 用户需要知道医疗系统提供的治疗、药物或治愈方法的信息
5. 用户想知道服务的付费方法
6. 用户想知道怎么保持健康
然后,采用基本的术语涵盖这六大类别:

类别 范例
病症/生病/状况 HIV、骨折、关节发炎、忧郁症
器官/身体器官 心脏、关节、心理健康
诊断/检测 血压、X光
治疗/药物/治愈方法 住院、双光镜、关节替换
付费 管理服务、健康保健组织、医学记录
健康保健 运动、预防接种

直接来自用户
网站的用户可能告诉我们标签应该怎么写,无论是直接还是间接的。
卡片分类(card sort):有两种基本的卡片分类:开放式和封闭式。开放式卡片分类可以为现有内容分成各自的类别,再为这些类别命名标签。封闭式卡片分类根据现有类别,将内容排序到这些类别里。
自由列表(free listing):自由列表是成本更加的方式。自由列表相当简单,选个项目,让实验对象瞬间想出一些字眼来描述它。可以自己来做或者使用在线调查工具(SurveyMonkey或Zoomerang)。当然也有考虑实验对象的代表性以及数量对结果的影响。
间接来自用户
分析搜索日志和关键词同样是设计标签系统的方式。此外大众标记法(folksonomic tagging)也是有关用户需求的间接来源。
搜索日志分析:日志和搜索中的关键词是了解网站用户最有力的工具。可以了解用户使用什么术语、缩略词、产品名称,这些都是设计标签的依据。
标签分析:采用大众标记法的网站数量众多,这意味着是另一种有用的间接标签来源。在这类网站上,用户标签可以供公众查看。这些标签近似于自由列表的结果。



转载请注明:陈童的博客 » 标签系统——设计标签

喜欢 (0)
发表我的评论
取消评论

表情

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

无觅相关文章插件,快速提升流量