信息架构:社交架构的五项原则

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在信息空间中,一个人的需求很简单,其行为也很直接。无非是查找、读取和保存。但是一旦让一群人聚在一起交流和协作,就会看到一群人会有怎样的疯狂或者能凝炼出怎样的智慧。Digg是一个在线新闻服务,其中最热门的新闻是由读者投票选择出来的。这就使得社交空间的架构问题成为信息架构师所遇到的最有挑战性的任务。

心理学家Kurt Lewin提出了一个公式,可以理解人们为什么会做出一些疯狂的事情:B=f(P,E),这表示行为(Behavior)是一个人(Person)和他的环境(Environment)的一个函数(function)。对于人的本性无法做太多干预,不过可以设计他的环境。

(1) 信任并监控

我们往往会花大量时间担心极端的危险行为,但实际上是否确实有人访问我们的网站才是本该操心的问题。Jimmy Wales是维基百科的创始人,他讲过一个不可思议的故事,如果我们像设计网站一样来设计饭馆会发生什么情况:

假设你在设计一个饭馆。在这个饭馆里我们要提供牛排。因为要上牛排,所以会使用牛排刀。既然我们有牛排刀,人们就有可能拿着牛排刀相互攻击,因此需要在所有桌子旁设置围栏。我们需要有一些笼子,这样人们能够保护自己不被别人侵害,因为他们都拿着刀坐在那里,谁知道他们可能会做出怎样的事情来。

这绝不是一个好的想法。这不是设计饭馆的一个好方法,也不是社会上的生存之道。

过多地考虑最坏情况很费工夫,而且通常毫无意义。在从事社交软件设计的人中存在这样一个观点——信任并监控,这不仅避免针对每一种极端情况进行过度设计,还包含一种信念即大多数人都是好人。

(2) 依赖于紧急发现,而不是行政职位

但是在社交.网站上,用户生成的内容量非常大,而且这些内容在本质上是动态的,所以无法采用传统的组织方法。为了解决这个问题,首先,必须创建分类工具,用户可以使用这些工具组织个人信息;其次,需要为系统创建一些规则,从而识别出重要行为,以便完成一些工作,如创建一个紧急解歧系统,或者创建可训练的推荐系统。

Flickr会分析标签相互之间的接近性来确定相关的概念。在这种情况下,波士顿可能是一个地方、一个棒球球队、一只小狗或者是一条河。

ch9_flickr

(3) 默认为公开

你往往希望保护用户的隐私(以及你网站的知识产权),但是在社交网站中,不断发现默认为公开才是正确的做法。如果人们不想公开自己的生活,就没有机会参与社区和活动。隐私很重要,但是如果我们过分保护,可能会丧失建立人们之间联系的机会。确实仍有必要允许用户不把个人生活暴露在公众面前,不过这个初始的默认设置可能会成就一个网站也可能毁掉这个网站。

Facebook最初启动News Feed服务时(这个服务能将你朋友的所有活动汇集到一起,以便轻松地了解你的社会圈子有哪些情况发生),用户们对此相当不满。最强烈的一个反对呼声称他们感觉这侵犯了他们的隐私权。但过了一段时间后,用户们开始习惯于News Feed。毕竟,NewsFeed所做的只是把他们已共享的信息放在一个地方而已。而且用户登录可能只是想看看朋友们有什么新情况。

(4) 架构必须是自适应的

成功的社交架构不仅支持个别人的需求,还支持人们共同的需求。社交网站应当从你和你的首选项中了解信息,经过一段时间后应该变得更为个性化。Facebook通过了解你真正关心的人和事,鼓励改进自己的News Feed。过一段时间后,社交网站会像一个旧椅子一样让人觉得舒服。

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(5) 大小问题

在Web上看到一些例子并从中学习时,一定要确保你处理的问题是有相同规模的类似问题。你有足够的流量来创建丰富的内容吗?是不是有太多的用户以至于无法达成一致?开始时怎样做?如果规模大了又该怎样做?



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