信息架构:社交架构的要素

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(1) 身份

冲突:在网上能相信谁?

解析:必须给每个用户一个身份,然后允许他们以其认为适当的方式进行定制。身份作为用户表达个性的一种方式。根据身份,会针对参与度给予一些回报,包括威望的提升,以及能够收集系统中的一些项(书签、历史、关系,等等)。

Clay Shirky在《A Group Is Its Own Worst Enemy》写到:“如果你要构建一个社交软件来支持规模很大的长期用户群体,你会为什么为什么而设计?首先要设计的对象是用户的头衔。”身份是社交架构的基石,过一段时间后,身份将反映用户的威望,而基于威望,用户相互之间就可以建立关联,相互信任,最终信任你的网站。

(2) 身份要素

为了让用户成功地在网站上创建一个身份,需要提供一些工具。在线身份的要素包括:

  • 个性化信息;
  • 头像;
  • 在线状态;
  • 威望。

2.1 个性化信息profile

个性化信息是有关用户的一组信息,通常包括自我简介和一个问卷调查结果。问卷调查会让其他人对该用户有所了解,这也为网站的用途建立了一个基调。例如LinkedIn是一个企业网网站,其中不会包含以上任何信息,而只强调工作经历、技能和教育情况。

2.2 头像

因为头像对于为网站传达个性化和人性化来说非常重要,很多网站都尝试考虑新的方法让用户使用他们的头像。Vimeo很聪明地通过使用一个猴子作为默认图像,从而鼓励用户上传自己的头像。

2.3 在线状态

任何一个社区要想生气蓬勃、受欢迎,很重要的一点就是它要有一种生活的原味。这里有事情发生。这要通过在线状态来表示。

状态:即时通信中的状态信息,以及个性签名。

历史:通常由系统自动生成。例如“上次登录时间是3小时前”

统计信息:反映网站上的用户量,从而创造一种生活的感觉。例如“这个论坛有10位成员和20位游客”

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生命迹象:表示人们确实在网站上,而且正在做某个动作。例如“1分钟前提交”

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交往:提供一个途径可以与其他用户交往。MyBloglog让不可见的博客读者变得可见,以便你读博客的同时可以建立交往关系。

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位置:使用地理标志和GPS显示你在真实世界的位置。这样能把陌生人变成邻居。

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2.4 威望

Web软件中构建威望系统来跟踪行为以及社区的评价。

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(3) 关系

冲突:在一个有数以千计甚至数百万人的网站上,如何确保能与你关心的某些人保持联系?

解析:创建一些方法可以让人们辨识、联系和组织他们关心的人以及那些人产生的信息。关系分类的复杂性取决于客户如何使用你的网站。

Twitter所基于的理念是:人们会相互广播,并且会像订购杂志一样相互订购各自的广播。Twitter系统设计没有认识到相互追随可能会建立友谊。全部关系都是“我感兴趣”。

Flickr提供了多种类别的关系——Friends, Family和Contacts,但是有一个问题没有明确,即哪些朋友实际上是家人,哪些家人实际上是朋友?

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(4) 关系要素

网站上的关系与用户在实际生活中的关系同样重要。关系的要素包括:

  • 联系;
  • 群;
  • 规范。

4.1 联系

关系(relationship)或社会学中所称的人际关系(interpersonal tie)定义为人们之间承载信息的关系,它可以有3种形式:强联系、弱联系和缺乏联系。强联系定义为每周见一次的人,弱联系定义为每两周以上但不超过一年见一次的人,除此以外则认为是缺乏联系。在一个传统网站上,所有联系都属于缺乏联系。

LinkedIn.com关注于弱联系,它建立了一个联系人平面结构。你认识某个人,或者你不认识某个人。

4.2 群

群(group)是另一种关系结构,它所根据的是共享的兴趣或经历而不是个人情感。这包括校友会、工作组和专业组织。我们通常认为群是用户明确参加的一个团体,如邮件列表或讨论组。不过群也可以通过共享活动甚至标签来形成。

4.3 规范

一个群会遵循它自己的一套规范,拒绝不遵守这些规范的人(当然,除非有一个规范允许包容多样性)。形成群往往出于两个原因:

憎恶:有些群的形成只是因为群中成员都讨厌某一类东西。

崇拜:另外一些则是因爱而生。

(5) 活动

冲突:如果网站上没有任何事情要做,你的朋友是否都在网站上也就无关紧要。这个网站可能与一个地址薄的作用差不多;很少有人关注,也不会有多少访问量。

解析:找出网站支持的一些活动,要求不仅对个人很重要,而且还会因为群的共同参与而得到改善

(6) 活动要素

用户在网站上能做的事情越多,他们在网站上花的时间和精力就越多。活动的要素包括:

  • 共享;
  • 交谈;
  • 协作;
  • 智慧汇集。

6.1 共享

赠送礼物是一种原始的人类行为,它能把人们联系在一起。当一个人给另一个人某个东西时,另一个人就会有所感激,而且希望回赠。在线社区设置中,数字文件的本质意味着你给某个人东西时仍会留有一个副本,所以赠送礼物实际上是共享。

通过共享,首先会把有类似兴趣的人召集起来,接下来会交换一些数字资产(如照片、食谱或论文),随着这个社区中成员关系更加紧密,成员之间还可以交流梦想和希望,秘密和恐惧。

人们共享人生经验,在这个过程中增强了人们的情感连结。

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6.2 交谈

交谈与交流,这正是社区的核心与灵魂。如果没有提供一个场所让人们说话,只能查看而已,任何社区都将名存实亡。

Twitter利用@实现公开的交谈。Amazon不支持由评论引出的交谈,这是由于交谈会改变评论的顺序。LinkedIn也不允许在其Answers栏目中交谈,对于一个给定问题它只允许有一个响应;Linkedln更强调质量而不是参与。对于用户生成的内容,交谈并不总是最重要的事情。

6.3 协作

最初把社交软件看作是一种工具,以允许工作组进行协作。尽管“社交”已经横扫Web的各个角落,但还有大量工具的重点是支持较小组织完成具体任务。

其中最著名的工具之一就是Basecamp。我们坐下来想找到一种合适的方法共享章节、交流文件并进行讨论时,Basecamp正是我们的选择。不同于Microsoft Project,Basecamp是多用户的,强调交流,而且相当简单。

6.4 智慧汇集

协作方法是共同向一个已知的目标合作努力,与协作不同,网站的智慧汇集方法则是让人们充分采用自己的方式行动,再把这些选择汇集为模式。这种方法可能非常有效。理论称市场的结论往往更为准确,因为在市场上人们往往比较客观,更愿意买卖他们认为最有可能有结果的东西,而不是他们主观上希望发生的事情。

Dell的IdeaStorm是最成功的新型需求汇集器之一。需求汇集器鼓励人们向公司提出想法或请求,然后顾客对这.些想法投票。IdeaStorm促成了Dell的第一款预装Ubuntu的PC。

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