蚂蜂窝自由行APP产品体验报告

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报告框架

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0.体验环境

体验产品:蚂蜂窝自由行APP V7.1.0

设备型号:iPhone 6

系统环境:iOS 9.0

体验时间:2015/10/23

1. 战略层

1.1 产品定位

蚂蜂窝自由行app包含了全球攻略、旅游特卖、吃住游购、旅行途中雷达搜索(定位搜索附近美食、景点等信息)、游记分享以及达人在线解答六大主要功能,产品的核心就是以UGC+SNS为平台激励经验用户分享旅行内容,从而吸引潜在用户出行体验,根据所选目的地不同划分用户群体,提供用户之间的交流渠道,增加用户数量,围绕旅行地提供酒店、门票、购物、美食等等特价周边服务,用户根据自定的行程进行出行预定,该产品的盈利模式就是从提供酒店、门票等的供应商那里收取佣金。

1.2 用户需求

如图1所示,我国在线旅游交易市场规模正在逐年递增。生活水平的提高,旅行已经成为当今人们的一种生活方式,在工作学业生活的压力之下,人们将旅行作为一种自我的放松解压的方式,越来越多的人热爱旅行享受旅行。

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1.3 优势

蚂蜂窝是以旅游SNS起家,具有海量的用户信息以及强大的编辑团队提供高质量的旅游攻略,产品的优势就是具有高度结构化数据的攻略,用户可以从其中提取酒店、景点等等各种有用信息,方便用户决策,如下图:

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2. 范围层:功能分析

根据战略层的分析我们很容易得到蚂蜂窝自由行的主要功能。从产品设计上分析,蚂蜂窝最大的特色就是专题运营,不论是旅行地的介绍,问答,还是周边吃住完了都是以专题形式呈现,例如“浙江高冷古镇”和“千年文物上的速度与激情”。非常的贴心细致,同时也很容易理解。

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从主页上蚂蜂窝自由行分为发现、目的地、商城、社区、我的5大部分。主要以介绍旅行地为主,同时还有找攻略、订酒店、看游记和问达人四个功能。

2.1发现

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在“发现”功能栏中,主要分为四大全年当季旅行推荐,花样撒野,最适合本月旅行目的地,精品游记。其实就是将旅行地按照不同专题的形式进行分类,使用户根据自己的需要直接筛选信息,例如“花样撒野”,根据用户旅方式的不同,以及旅行目的的不同将所有景点按照自驾游、情侣游、山水游、亲子游、蜜月游、独自游六种类型进行规整区分,用户可以直接根据自己的需要在相应的选择栏中查看相关信息。

2.2 当地

“当地”是可以定位到旅行地点并且对其附近的美景、美食等周边服务的一个介绍,有一个地图定位功能

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2.3 商城

用户可以在上面购买自由行的特价机票或是住宿酒店的套餐活动。

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2.4 社区

一个能够使用户与用户之间的进行分享和交流的平台。

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2.5 我的

能够记录用户的活动购买定的订单、优惠券、点评等等,以及用户的相关信息。

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体会感想:

在经过使用后我觉得该产品在一下几点上存在不足:

1.游记必须要在PC端撰写;

2.无需预订酒店就能够对其进行传图评价,增加了垃圾信息;

3.从首页的专题到酒店的预定,需要3个层面,并且没有入口直接返回,必须逐级返回;

4.预定路线的时候不能选择出行日期,无法完成预定流程;

5.不知是不是数据处理的问题,点开新页面时加载数据较慢;

改进建议:

1.增加“制定行程计划”,旅行产品app就是帮助用户进行决策,用户需要有一个详细的旅行行程规划,然后根据规划去匹配相应时间和地点的机票以及酒店。也能够帮助用户记录旅行期间的具体安排,以防用户遗忘某些信息。

2.提供“一键预定”,我们都知道当前的预定都是分散融合在各类攻略信息内部的,用户在还未规划好行程时不会轻易预定,规划好后找这些产品时,由于信息的层级,又埋太深了,难以找到。一路往下打开一个又一个页面,每个页面都有用户流失率,最后能到达预定页面的用户真的不多了。有了行程计划,背靠大数据可以“一键预定”,自动匹配各种用车、门票、酒店产品,节省用户时间成本,也为供应商精准投放产品,更符合预定场景。

3.汇率计算器+旅游账单,旅行是十分烧钱的,控制住我们的购买欲望,特别出国旅行,在不经意期间迁就会像流水一样被花掉。清楚汇率,并且有个账单能够提醒我们花费额度,以此来帮助我们节省开支。

3. 结构层:框架

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4. 框架层:交互表现

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Tab Menu(标签式)

从交互上来说,蚂蜂窝自由行APP采用了iOS最常见的Tab标签式的交互框架,各入口较为清晰。轻松在各入口间频繁的转换且不会迷失方向。直接地展现出最重要的入口内容。

5. 表现层:视觉设计

整个APP的设计很清新,每个专题旅行地介绍都会配上大量精美有意境的图片,且信息每日都会更新一次,页面上的每个主题都有较为清晰的分隔线,结构化明显。

6. 商业模式

蚂蜂窝是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行决策与交易平台,这也是蚂蜂窝的商业模式。蚂蜂窝用户通过交互生成海量的内容,经由数据挖掘,这些内容形成结构化的旅游数据并循环流动。蚂蜂窝从而依据用户偏好等数据,对应提供个性化的自由行产品及服务(C2B);全球的OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商则能够通过蚂蜂窝的旅游大数据精准匹配,节省不菲的营销和推广费用,并能获得丰厚的利润回报,蚂蜂窝再从中获取佣金。盈利模式单一,目前只是与传统OTA合作的佣金+广告模式。

建议:依托大数据就可以用来预售旅游产品,优化供应链资源分配,现在各种打车、餐饮O20服务迅速发展,这些服务都属于旅行的重要场景,与O20服务结合,可以将用户场景从出行前拓展到出行中,给用户更好的体验,也可以增加点利润。

7. 总结

目前旅行市场需求越来越大,人们越来越倾向于个性化自由行,OTA的标准旅游产品已经满足不了人民日益增长的精神文化需求,蚂蜂窝作为旅行资讯产品的领先者,各方面的功能已经很完善,已经成为很多人旅行必备宝典,希望蚂蜂窝能够再接再厉,更好地为用户服务。



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