用户研究——用户角色的使用

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角色一旦建立后,不仅可以帮助设计产品,还可以帮助改进用户模型或发现产品可用性问题等。

角色的使用与场景是分不开的。场景( Scenarios)是一种交互设计工具,场景包括用户角色、情景、任务、行为和行为结果等内容。当用户角色被放入一个场景后,他看起来更像一个可信的、可预测的真实形象。

场景创建

场景是从前期调研阶段收集的数据中建立起来的(Cooper,2006)。场景可以包含一个非常简单的任务,如下表中呈现的好像是一个真实的故事,其中用户角色Colbi是G4K云日历的首要角色,她的生活情景,她使用G4K云日历的目的、方式和结果。

用户角色Colbi的场景举例

Colbi决定和她的3个朋友去看一场音乐会,她迫不及待地想要在晚上购买3张内场的演唱会门票。但是,她知道音乐会开场的那周中有几天她的朋友因为家里有事,所以,票不能买在那几天。幸运的是她的几个朋友已经将他们的安排共享在G4K云日历上,Colbi需要点开G4K云日历,从下拉菜单中选择她已有的共享。就可以看到她朋友们有安排的时间,每一个人共享时间都用一种颜色标注。Colbi只需要看一眼就能决定买哪一场音乐会的门票。

角色扮演

角色扮演是让使用者扮演角色(或者本身即符合角色)完成个或某些场景中的任务。角色对场景中的任务的完成情况或评价,可以帮助产品设计者理解用户需求,构建或改进用户模型,促进产品的概念的形成,发现产品或产品功能的可用性间题、评价产品或产品功能的满意度,指导商业策略等。

注意要点

用户角色在应用过程中还有一些注意要点:

  • 在应用过程中,需要保持不同团队之间的沟通。角色最早被使用的时候,并非所有团队成员都可以很快地接受虚拟人物对他们所设计的产品所提出的意见,例如Cooper( 2006)提到,在角色最早被使用的时候,一些程序设计人员对角色非常反感,他们不接受一个虚拟的、不存在的角色对他们设计出的程序“指手画脚”。
  • 其次,需要避免角色的脱离。很多工作团队在产品开发过程中会渐渐忘记了角色的存在,当产品完成的时候,才发现产舌中的一些功能已经远远背离了角色的特征。
  • 角色在使用过程中应尽量避免个人的偏见对角色的影响。二十几年来,相比其他可用性研究方法,用户角色法更强调目标用户对产品或产品功能在产品设计、可用性检测中的作用,由F其针对性强、可在多个部门中同时重复使用、可不断更新等优点被Adobe公司、SAP公司、Microsoft、SONY等运用到实际操作中。

为了避免这样的问题发生,可以采取以下几点措施:

  • 让团队成员了解并参与到用户角色的创建过程中,只有当团队中的每个成员都认可用户角色时,它才能够发挥作用。
  • 当团队成员遇到矛盾的时候,将决定权交到用户角色“手中”。
  • 当产品或产品功能发生改变的时候,用户角色需要随着产品或产品功能的需求不断变化。


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