情感化交互设计:你的设计令人惊喜吗?

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Urbanspoon应用把决定去哪儿吃饭的过程变成了一个有趣的体验。只需晃晃手机,三台分别决定烹调方法、价格和地点的老虎机就会为你随机选出结果。同时提供对餐馆的点评。正是这种简单的娱乐性使Urbanspoon从其他餐馆点评应用中脱颖而出。

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Chartroulette网站也提供了一种相似的出乎意料的体验。它是一种实时视频聊天网站,但并不能与你熟识的人交谈,网站会将你和一个陌生人进行随机配对聊天,仅当有人点击了“下一个”按钮后,才会再与其他人配对。这个聊天系统完全随机的本质吸引了许多好奇的用户,并且网站也为用户创造了展现自己魅力的机会。这样的体验不仅是让人感到惊奇而已了,在一个大多数关系的建立都基于共同兴趣或经历的世界中,一个让“缘分注定一切”的服务可以说是振奋人心的。要知道,像Facebook这样的网站已经把我们和大多数的老朋友、同事和熟人联系在一起了,偶遇朋友的几率变得越来越小。

稳定性和可控感无疑是用户界面的关键原则,不过对于渴望和好奇心的把握也能带来好处。在获得惊奇的体验中,用户从未失去控制权。惊奇对于体验起到了极为重要的作用。但惊奇也可能来自于很细微的变化。比如,确认信息每次都不一样:“知道了!”、“你的资料在我们这儿很安全!”或“全部搞定!”你想和机器人还是有感情的人一起工作?

惊奇还可能与你创建的体验完全无关。在广告业,一个观点是,当别人左转的时候你右转。当别人都以一种方式做某件事的时候,如果你背道而驰,就会引起人们的注意。怎样才能脱离其他网站遵循的常规模式来吸引人们的注意呢?当然,设计模式和经过测试的可用性还是应该遵守,但总是可是别出心裁。是否在你的体验中设计了一些小意外?

把奖励混合到惊奇中

惊奇还能以多种奖励的形式体现。Gowalla是一个手机登录服务,只需要在不同地点登录Gowalla就可以得到奖励。

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一些随机奖励是可以估算出来的,而微博的信息流是自然而然的。比如因为特殊目的关注某人的信息,而在中间会掺杂一些不相关的内容,或者其中跟发的评论又是吸引人的,这就是这项服务让人着迷的原因。如果不跟踪信息流,可能会错过一些有用的信息,这就是可变奖励的例子。

惊喜

另一种惊奇的形式表现为惊喜,它们出现在不可预知的时刻,出乎意料之外。但是,惊喜不是要加强一种特定行为,而是为用户带来快乐。

惊喜这个词来源于酒店业,用来特指添加到客户体验中制造出喜悦和快乐的小事。例如办理登记手续时提供一杯热茶。

生活中有很多出乎意料、无关紧要的小惊喜。例如,楼梯上写的字:“一切都会好起来”

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虽然未因此得到任何东西,但这些文字却带来了与获得礼物相同的效果,让人们感觉很好。

旅游网站Dopplr推出了一项新应用:个人速度,即旅游的总里程数除以每年的小时数。谁会在乎自己的个人速度是6.47公里/小时呢?有趣的是它添加了一种度量标准,不同的个人速度对应一种生物的平均速度——从天神到各种动物。这个小小的附加应用将无聊的度量标准变成了一个好玩有趣的设计要素,而且深受Dopplr用户的欢迎。

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Dooplr网站就是由一群经常旅行的人,为了增加在旅行中相遇的机会而创建的。它会向用户发送个人年度报告,个人年度报告的精美和个性化,带来用户愉悦的体验,超出期望。

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互惠主义是指必然会——甚至强迫自己——偿还所欠下的各类债务。当别人为你做了一些事,你就会觉得有义务报答他,这几乎是一种不由自主的反应。那么,网络交互是不是这样呢?是否有什么礼物可以赠送给客户呢?

首先让我们谈一谈好礼物应该具备哪些特点?特点可以用PUMP(打气)这个词概括,即:

个人的(Personal)、意外的(Unexpected)、有意义的(Meaningful)和令人愉快的包装(Pleasantly Packaged)

在网络中可以赠送什么样的礼物?可以是一个月的免费试用,可以是专家知识和建议、体验、故事、链接、PDF文件、照片、幽默视频、食谱、小窍门、代码、插件、屏保、成绩单或网络工具等等。另外,还可以越过你所在的行业,与其他服务业一起合作,为用户提供独一无二的礼物。

另外,给你一点在现实生活中处理关系的忠告:免费赠与礼物,不求回报。不要假意提供礼物,却提出交换条件。这种“我会为你做这件事,只要你为我做那件事作为交换”的想法贬低了赠礼原本美好的涵义。如果你爱着某人,你会想为他做一些事,想让他快乐。但讽刺的是,当你不求回报的付出时,却通常得到一些很有意义的回报。但这不是交换,而是关爱的表现。

记住:今天的礼物可能是明天的商品。



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