可用性积分卡

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合并不同度量以得到总体可用性得分的另一种备选方法是以图形的形式将度量结果呈现在一个概要性图表上。这种类型的图表常被称为可用性记分卡。这种方法的目标是能以这样的一种方式呈现可用性测试数据,即使数据的总体趋势和重要方面能被容易地觉察到,例如那些对于参加者来说特别有问题的任务。如果你只有两个要呈现的度量,那么一个简单的Excel组合图是恰当的。

下图显示了某可用性测试中的任务完成率和十个任务的主观评分:

ch8_scorecard

上图清晰地说明了哪些任务对参加者来说有问题(任务4和任务8),因为这两个任务在两个测量值都是最低的。图表也明确地显示了在哪里出现了任务完成数据和主观评分之间的分离于例如任务9和任务10,它们只有中等程度的任务完成率,却得到了最高的主观评分。最后,通过图表能够很容易地发现在两种测量上都有合理高分的任务,如任务3、5和6。

如果只有两个度量需要呈现,这种类型的组织图是足够的。但如果有更多的度量要呈现呢?其中一种方法是使用雷达图(radar chart)来呈现三个或更多度量的总体数据。下图是一个雷达图的例子,表示了包含5个因素的可用性测试的综合结果:任务完成、页面访问、准确性、满意度和有用性。

ch8_radar

虽然雷达图对于高层级视图是有效的,但是它不太可能在其中呈现出任务层面的信息。下图中的例子显示的是不同任务数据的平均值。假如需要呈现三个或更多度量的综合数据,并且要保持任务层面的信息,该如何做呢?其中一种方法是使用被称为Harvey球的方法。例如,下面的图表呈现了一项可用性测试中六个任务的结果,包括任务完成、时间、满意度和错误数。与之相对应的数据被总结在下表中。这种类型的对比图能够让人很快看清参加者在每个任务中的表现如何(体现在每一列上)或参加者在每个度量中的表现如何(体现在每一行上)。

使用Harvey球来表示数据:

可用性测试的标准化
任务 SUM 完成 满意度 时间 错误
预定房间 91%  ch8_harvey4  ch8_harvey5 ch8_harvey5 ch8_harvey5
查找旅馆 75%  ch8_harvey4  ch8_harvey3  ch8_harvey2  ch8_harvey3
查看房间价格 70%  ch8_harvey4  ch8_harvey2  ch8_harvey2  ch8_harvey3
取消预定 66% ch8_harvey3  ch8_harvey1  ch8_harvey2  ch8_harvey3
查看用餐时间 58%  ch8_harvey2  ch8_harvey1  ch8_harvey2  ch8_harvey1
获得(指路)提示 46%  ch8_harvey1  ch8_harvey1  ch8_harvey1  ch8_harvey1


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