用户需求研究的主要方法

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用户需求研究的主要目的是了解和挖掘用户对产品的内心需求,此类方法更多的是在定性的层面上针对不同的目标用户进行分析以构建其心理模型。

 文献资料法

文献资料法也称为档案法,是从大量收集的资料和数据中,通过内容分析对用户心理进行研究,或者参考已有的可用性标准和原则对用户心理模型进行构建。

优点是:

(1)研究不会引起用户的觉察,不需要用户做出反应

(2)可用性研究一段时间内的用户需求发展趋势和特点

(3)根据以往研究者的研究成果可以为当前研究的开展提供借鉴和方向

不足是:

(1)不易得到有效或有针对性的文献资料

(2)文献资料数量往往比较庞大,资料的全面分析比较耗时

(3)文献资料的分析有赖于分析者的抽样昂发及概括与分析能力

(4)不能排除哟过户需求的多样性和多因性,不够准确客观。

观察法

观察法是所有可用性研究方法中最为简单、最节省成本的方法之一。根据不同的观察方式,观察法可以分为不同类型:

实验室观察

实验室观察一般是邀请用户到实验室中,给用户预先指定一项或多项任务。为了防止研究者在场对用户造成的人为紧张状态,研究者一般通过单向玻璃或录像设备观察用户的使用过程。研究者根据已有经验对用户的操作过程进行记录和解释。一般情况下研究者不应打断或干扰用户的操作,即使有时用户的操作令研究者无法理解,也不应该立刻打断用户的操作进行询问,而应该在观察结束后听取他会该操作的解释,必要时可以结合录像向用户询问。

实验室观察的优点是容易控制产品操作的环境,观测设备比较齐全,往往更加容易获得用户的配合,有利于深入了解用户的潜在心理。

缺点是观察的场景不够自然,容易让用户产生人为的紧张情绪。

现场观察

现场观察是指在产品使用的真实场景对用户的产品使用过程进行观察研究。现场观察既可以采用研究者在现场以用户没有察觉的方式进行观察,也可以借助于录像设备进行辅助观察和分析。

优点就是可以观察到用户在完全自然状态下的行为特征。

缺点是现场观察有很多无法控制的因素,可能导致观察的效率很低,或者观察的效果受到较大的影响。

问卷调查和访谈法

目前,对于用户需求的研究采用的最为普遍的方法就是问卷调查和访谈方法。问卷调查和一对一的深入访谈,是收集定性数据最为有效的工具之一。

由于问卷调查方法在可用性研究中的应用更多的是研究用户对产品或交互界面的看法或偏好,尤其是那些在客观上较难测量、与用户主观满意度或心理状态相关的问题。采用问卷调查可以直接了解用户心理需求,而其中李科特量表由于它的简便性称为最为常用的类型。

问卷法优点:可以较大规模地开展对用户态度和需求的调查,而且当样本量达到一定数量之后,可以采用统计方法对问卷结果进行分析,得出隐藏在数据背后的规律。

问卷法缺点:问卷法的调查效果取决于问卷编制者的编制能力。同时,用户自身的文化素质以及配合程度也决定了问卷调查结果的真实可靠程度。

访谈法是研究者与用户面对面或借助于通讯工具,针对某个特定问题由研究者进行询问,鼓励用户做出回答或解释的交流方式。从访谈类型上来说,访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。

访谈法的优点:可以挖掘到用户对产品更多的想法和需求。同时,相对于问卷法,访谈法在形式上更加灵活和自由,信息沟通得更加全面,研究者也能更容易第把握用户表达时的情景和状况。

访谈法的缺点:访谈所需的人力和时间有限,访谈的范围也不会很大,访谈效果受用户自身语言表达能力和研究者与被访者之间建立的沟通关系影响。

焦点小组讨论法

在焦点小组讨论中,目标用户或典型用户代表聚集在一起,在主持人的引导下对某个或多个研究所关心的话题展开讨论。研究者以此来收集用户对产品设计、视觉外观等产品相关方面的需求或反应。由于焦点小组来自于传统市场研究,并且实践证明在产品设计、开发以及用户反馈方面的有效性。因此,它也成为可用性研究中应用较为普遍的方法之一。

焦点小组的优点:在于它的自由开放性,没有特定框架的约束,用户往往容易流露出自然的态度和观点。而且研究者可以同时得到多个用户的反应。由于焦点小组一般在有录像设备的房间进行,讨论过程也可以进行事后分析。

焦点小组的不足:讨论的氛围受到用户个性特征以及主持人的综合能力的影响,尤其当有支配型用户时,可能会影响到其他用户从而达成一致的观点。而研究者往往更关心不同用户类型的不同行为模式。



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