用户研究——网页认知走查法 – 陈童的博客

用户研究——网页认知走查法

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网页认知走查法是Blackmon等人在传统认知走查法的基础上于2002年提出的一种半自动的网页可用性评估工具。它是一种以认知理论为基础的可被应用于网站开发的各个阶段的评估方法,评估对象是网页的标题、链接标签等导航功能组件的可用性。  网页认知走查法通过CoLiDes( Comprehension-Based Linked Model of Deliberate Search)模型来模拟用户的网页探索浏览过程,并利用潜在语义分析工具来分析用户目标(由网页认知走查法用户预先输入)和网页标题、链接标签的语义联系,找出网页标题、标签的四种常见的可用性问题(弱踪迹、不熟悉、涵义模糊、特定任务下的竞争),从而实现网页导航可用性的半自动评估。

由于传统认知走查法对评估者的经验依赖比较大,这带来了两个问题:时间、费用上的耗费以及评估者经验对评估结果的影响,即评估者效应。因此,为了简化网页可用性评估过程,减少评估者效应,许多研究者们开始开发自动化评估方法。

网页认知走查法分沿用了传统认知走查法的认知问题,并且根据网页浏览操作特性做了相应修正。

网页认知走查法的四个认知问题是:

Q1.用户试图去完成正确的目标吗?

Q2.正确的操作对用户来说足够明显吗?

Q3a.通过标题信息,用户能把当前目标与正确的网页分区联系起来吗?

Q3b.通过链接标签信息,用户能把当前目标与正确的组件联系起来吗?

Q4.用户能正确理解系统对用户操作行为的反馈吗?

其中Q1、Q2、Q4都是传统认知走查法原有的,Q3是修正的。

网页认知走查法的运行过程

网页认知走查法运行过程可以大致分为准备一评估一得出分析报告一修正后再评估四个过程。

(1)准备。由于语义库是事先建立的,准备过程只需用户输入目标描述,然后把待评估网页上的各级标题、标签等按照提示依次输入网页认知走查法自动评估系统。

(2)评估。网页认知走查法运用语义分析工具产生以下几个评估值:

熟悉度:网页标题、标签等与语义库的相关值,用项矢量长度来表示。

Cosine值:网页各标题、标签之间的相关(以下简称Cosinel)以及用户目标与网页标题、标签之间的相关(以下简称Cosine2)。

网页认知走查法的主要评估目标是网页导航普遍存在的四种可用性问题:

一是弱踪迹。即正确标题标签与用户目标没有语义相关,且没有其他标题标签与用户目标相关,这样用户就会找不到任何可选择的标题、标签。

二是标题、标签等对用户来说不熟悉。

三是标题、标签等容易混淆。这里的混淆既包括标题、标签等本身的语义模糊(如people这个词有人民、民族等多种涵义),司时也包括了标题、标签之间的相似导致的混淆。

是某种特定任务下的竞争。某些标题、标签在一般情况混淆,但是在某一特定任务下会发生混淆(如用户的际是查找有关庭院栽花的文章,那么标题“花卉知识”和“庭院设计”可能会发生注意资源竞争)。

对于以上四种问题,网页认知走查法分别用熟悉度、Cosinel、Cosine2作为评价指标。

(3)得出分析报告。分析报告包括:网页存在的四种可用性问题(给出具体评估值)、问题严重程度、修正建议。

(4)修正后再评估。网页认知走查法用户对网页修正后进行下一轮的评估,直到没有问题为止。



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