信息架构:Joseph Campbell的场景方法

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Joseph Campbell建议讲故事是让人们真正理解的最有效的工具之一。通常采用3种方式使用场景:

  • 作为一种设计工具:

把场景作为一种设计工具,要写两个场景,第一个场景是理想世界,第二个场景是真实世界。

首先要从主要角色入手,写第一个理想的场景,从而展示角色如何使用这个理想版的网站。理想情况下,他们会在主页上看到什么?网站是如何组织的?他们会单击哪里?他们喜欢哪些特性?考虑这个角色怎样使用这个理想系统时,要先忽略所有技术和企业约束。这样就能提出一些创造性的方法来满足角色的需求。

接下来,写第二个场景反映企业和技术约束。让角色完成这个真实世界的场景,注意哪些方面存在冲突。

  • 作为一种评价工具

设计一个系统后,还可以使用场景来评价它在满足用户需要方面的表现。选择一个角色,并扮演这个角色访问网站,尽可能想象他们会有怎样的体验。哪些正如他们所愿?哪些没有满足他们的需要?尽管这不像可用性测试那么有效,但是确实可以暴露系统中存在的一些缺陷,而且此时还有时间去修改设计。

  • 作为一种交流工具

最后,场景还可以作为一个交流工具。场景可以反映出一个设计如何工作,以及用户如何使用系统并与系统交互。由于采用了故事的形式,所以你不会陷入设计细节的泥淖中。这样产品团队的其他成员就能够顺利地了解网站的运作方式。销售人员可以更容易地推销广告,企业也可以更容易地挣钱,技术作者可以使用场景提供的上下文建立更有用的帮助手册。

写出好的场景

要写一个完整的场景,篇幅会更长,另外涉及的方面也更多,要记住以下重点:

坚持理想体验:在第一版本场景中最好忽略各种约束,如果没有以理想的用户体验作为目标,就绝无可能达到这种理想。

不要讨论界面决策:把重点放在角色如何使用系统上面来,至于会有多少个页面?是否需要按钮或链接?这些问题放在设计时再回答。

不要陷入细节:面对故事当中的小问题不要立即回答,以讲故事为主。

坚持与角色同行:尽量经常使用角色的名字。要记住,你在讲这个角色在网站所经历的故事,而不是网站如何处理用户的故事。

场景案例

IndieWorld.com(关于独立电影的网站)有一个新特性,它希望在Sundance电影节之前4个月发布。这个特性名为电影节规划工具(Festival Planner )。利用这个电影节规划工具,参加电影节的人可以计划要看哪些电影。为了设计这个特性,我们将使用之前创建的角色之一。Michael Davies经常会参加电影节,这就是他生活的一部分,所以他是这个设计任务的理想人选。首先回忆一下,看看Michael的简要情况介绍。

ch6_Michael Michael Davies

32岁,男性,单身,美国加利福尼亚州洛杉矶

格言 我没时间在某个网站上逗留——我可不是来玩的
职业 Miramax经理人
背景 在俄勒冈长大,进入旧金山州立大学,主修电影史。后来搬到加利福尼亚州“投身这个行业”,从管理助理一直做到目前的职位,这主要是因为他的个人魅力。因为他是个色盲,在配色方面完全没有把握,所以经常穿着灰色调的名牌衣服。他开着一辆老款的宝马车,如果周末还要工作,他就会开着这辆车。他总是长时间工作,.如果工作时上网放松就会觉得心里有愧。每天都在公司体育馆健身,常担心健康问题,对时尚信息感兴趣。单身,不过不想继续单身了。他有一只猫叫Rafferty。他原本想养一只狗,不过因为他外出旅行太频繁所以还是养了一只猫。不过Rafferty确实是一个很不错的伙伴。
目标 Michael想成为一个制片人。他梦想能帮助一个年轻的导演成功。他经常参加电影节,期望着能发现下一个Chris Nolan或Robert Rodriguez。他会查看indieworld.com,希望这个杂志能比较超前,让他能抓住先机。
Internet情况 工作时是T1,家里是DSL。每周在线15-20小时

技术熟练程度:一般.。他是一个搜索者/快速浏览者。.

有一些总要访问的固定网站。如果他想找些东西,就会在Google搜索。每天会在atomfilm.com和企iFilm.com上花费1小时,大多是阅读在线新闻。

最喜欢的网站 如CNN.com、ESPN、indiewire.com、indiefilm.com和variety.com。工作时会听(music feed)网站,另外喜欢下载mp3
技术情况 安装有Flash和Windows Media Player、Real Player和QuickTime
与Indieworld.com的历史渊源 访问indieworld.com的新闻页面来查看是否有一些有意思的新闻。这是他每天例行访问的一系列网站之一,只在每个网站的首页上停留几分钟就会转向下一个网站。有时,可能会被某个故事所吸引而深入阅读,或者可能会在这个网站上做一些研究。
娱乐情况 至少每周看一次电影,是一个影迷,会看大量DVD(他是一个在线DVD俱乐部的会员)。他的工作同时也是他的兴趣。
愿望和需要 希望时刻追踪最新情况,同时尽可能少花时间和精力。毕竟,他更想看电影。

设计场景如下:

Michael开始他早上的“网上冲浪”。他刚离开indiewire. com,现在来到imdieworld.com。他通读了Sundance上的新故事,并发现了这个电影节规划工具(Festival Planner)。他一直在为不得不费力遍查大量电影而烦恼,希望这个规划工具能简化这个工作。

Michael仔细查看了电影节规划工具的介绍页面。他想确保这确实能节省时间,而不是浪费时间。他发现可以试试看而不必先注册,这使他有些宽心。另外他发现可以为电影节的任何一天建立日程表。他把闹钟定为5分钟——在此之后他会决定是否希望继续。他很可能会选择使用这个工具。

电影节规划工具询问Michael是否对某些特定导演或演员感兴趣,Michael指出他感兴趣的一些人。他注意到有些名字从前并没听过,所以阅读了这些人的简短介绍。然后添加了几个查看时象,注意到只需添加他的Email地址和口令就可以保存这个信息。他认为这么做很有必要,因为到目前为止他已经投入了一些精力。他很高兴这个规划工具没有向他索要更多的个人信息,以前访问的每一个网站在注册时都要求健入各种各样的信息,对此他已经太厌倦了。

接下来电影节规划工具问他是否对特定的电影类型感兴趣,以及他的电影节之旅是为了工作还是出于个人爱好,或者二者兼而有之。规划工具问他是否只对还没有与发行商签约的电影感兴趣,还是对所有电影都感兴趣,他指出只对未签约的电影感兴趣。最后,电影节规划工具问他是否允许所观看的电影在时间上有重叠,或者是否希望规划工具确保电影时间刚好契合。Michael更愿意看完整的电影,但是由于这是一个公差,所以只好叹口气,选择了允许重叠。

电影节规划工具现在给出一个日程表让他查看,提供了3部电影可以从中选择,还有一个选项“see all for this time slot”(观看这个时间段的所有电影)。每个时间段中电影分别由其“最佳镜头”表示。每个最佳镜头可以显示出这部电影是否满足他的口味和需求。或者他可以选择“休息”,在这个时间段不选择任何电影。

Michael制定了计划,他的手表开始嘟嘟响,他心不在焉地把闹铃关掉,然后继续选择电影。选择电影时,他注意到有一个选项可以得到一个有关任何电影的报告——这让他非常兴奋。如果他没有办法观看所有电影,至少可以了解漏掉了哪些电影!

最后,Michael终于有了一个让他满意的日程表。他注意到可以把这个日程表通过Email发给任何人。他给助手发了一份,另外给自己也发了一份。毕竟,尽管他有笔记本电脑,但是谁知道能不能联上网呢?最好还是下载一个副本。

这就是我们想象中Michael使用这个电影节规划工具的理想体验。尽管这只是一个故事,但是却很清楚地提供了一组特性,还给出了设计中一组能做和不能做的事项。



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