情感化交互设计:将行为目标和商业目标联系起来

用户体验 everyinch 1051℃ 0评论

ch18_psychology

为了获得商业成功,人们必须怎样做?这个问题将商业目标和行为目标联系起来了。在这样的简单的问题中,不仅问出了“商业成功是指什么?”,也问出了“为了达到这些目标,需要做哪些事?”

商业致力于达成目标,意味着被用户接受和增加销售额。但当目标能用行为的术语来描述时,所获得利益才是最大的。这些行为目标既包括行动方式的改变,也包括认知或情感的改变。

商业目标可能是增加付费订阅的数量,而相对应的行为目标可能是让更多人点击注册按钮。可能已经发现了,商业目标通常发散为各种行为目标。在项目开始前,提早定义这些行为和商业目标是很有好处的。

  1. 将设计工作直接关联到商业成果上
  2. 在商业利益相关者和设计师之间存在着断链。在这些群体之间创造出一种联系,并伴随着相关义务,可以通过设计决策的影响追溯重大的商业目标
  3. 引起关注,带来想法
  4. 通过划分页面层次来创造焦点和构思新想法,从而了解要为哪些行为而设计
  5. 为创新想法开启大门
  6. 在设计开始之前,通过预先设定行为目标,便拥有了评价设计的客观标准。

下面让我们从一个商业目标开始。假设我们为YouTube工作,目标是改善上传视频的质量。希望人们将YouTube这个品牌更多地与提供高清视频和电影联系在一起,而不是自由上传视频的大众视频网站。

我们要做的第一件事是将商业目标翻译为行为目标。“提供上传到网站的视频质量”不是可以设计的行为,而“鼓励人们对所上传的视频进行甄选”才是一个合适的行为目标。

下一个问题是:“我们如何鼓励这个行为?”

  • 稀缺性——如果某事物的使用受到限制,一般就会推断他有价值。这样,如果限制用户上传视频数量,每周只能上传3个,但不能再多。这是否能让人们在上传视频时三思而后行呢?
  • 限定权力——人们渴望拥有哪些被视作专有或只属于特定人群的事物。那么,如果上传高清或高评价视频的用户获得更多特定功能的使用权呢?
  • 权威——人们愿意听取权威人士的意见。如果我们向用户发送著名导演的视频制作技巧呢?
  • 行为塑造——从最简单的行为形式开始,逐渐强化行为的精准度。如果我们设置适用于大多数用户的很小、很常见的挑战任务呢?


转载请注明:陈童的博客 » 情感化交互设计:将行为目标和商业目标联系起来

喜欢 (0)
发表我的评论
取消评论

表情

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

无觅相关文章插件,快速提升流量