这部分介绍用来识别各种微妙的用户界面细节和细微差别的方法。

第一步：在交互中进行角色扮演

就是有一个人来扮演界面，与界面设计师进行对话。它不同于坐在屏幕前的内心的自我对话，也不同于可用性测试的有声思维。而是由人来扮演界面。这种双向对话要比习惯聆听的单向解说要有力得多。它实际上是一种交互，更近似于体验，更具有启示作用。能有效地帮助用户看到用户界面所存在的问题。

人与界面的对话揭示出，哪些不必要的界面细节可能会扰乱体验，哪些界面设计的决策需要重新构想。可以借此评估一个界面或构思新界面。

第二步：记叙体验过程

这个步骤就是制作工作流程图和服务蓝图。记录体验中的每个步骤，包括人们在过程中所经历的任务和情感。通过以叙事的方式记录用户体验的流程，能更容易看清那个地方有鼓掌，哪种体验有待改善。

第三步：将复合式要求分解为简单小步骤

这一步也称为行为拆分。例如，要求某人投票即使一个复杂的请求，需要经历多个步骤。

第四步：将每一刻的选择简化到最少

将人们必须做出的选择（行动）的数量限制为绝对最小值。这一步很容易出错，需要谨慎地观察整个体验。

例如，在多数公共卫生间里都有感应式的水龙头，但洗手液却必须用手推或压来获得。在下图中也通过感应的方式来获取洗手液，因此不必触碰任何东西。洗手时只需要把手移动到洗手液下获得洗手液，然后移回水龙头冲洗干净就可以了。

网页中的例子：在填写联系信息的用户界面上面临同样的选择。可以在一个页面上索要全部联系信息（下图的左图），或者用一个确认页分阶段的填写信息（下图中的右图）

第五步：寻找微时刻

在角色扮演的体验中，发现了用户内心的各种想法，但不必将这些想法都转换成步骤。

第六步：重鼠标，轻键盘

无论何时，要让用户的手尽量不离开鼠标。

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