用户需求分析的目标

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用户需求分析为整个设计流程设定了基础。此设计阶段的主要目的是定义设计的目标和限制,逐步理解受众,了解他们的行为。首先介绍设定目标的基本步骤,然后讨论阐明这些目标所需的研究方法:问卷调查、竟争分析、访谈和焦点小组。

1. 用户需求分析包括4个基本活动。

  1. 调研:进行背景研究,理解用户和商业需求。
  2. 分析:分析这些信息,分清主次。
  3. 规范:列出日标、设想和设计约束。
  4. 归档:把所有经验教训、日标和设计决策整理为文档。

2. 用户需求分析的目标

  1. 定义受众:用户是谁?
  2. 明确用户目标:用户有哪些需求?他们现在是怎样解决问题的?
  3. 定义商业目标:要让这个网站或应用软件成为一项可行的投资,需要用户做些什么?
  4. 设计可用性目标:网站需要在多大程度上满足用户目标和商业目标?我们如何对成功进行衡量?
  5. 明确设计限制:规定预算、时间表,并确定项目组。调查目标平台及其技术限制,明确哪些平台不是目标平台及不会应用的可能的约束。
  6. 定义功能规格:基于所有目标和设计约束,详述产品的功能细节。

在初期的客户访谈期间,许多网页设计公司使用如下面表格所示的内容来明确项目目标:

客户访谈/网站信息表
WebsiteInformation

3. 设定目标

在明确受众之后,我们需要为网站定义目标。为什么要创建网站?它为谁而做?用户需要在此网站做什么?
下面的表格有助于明确网站的利益相关者、商业目标、用户目标和可用性目标。

目标检查表
checklist

利益相关者

网站的存在会对哪些人产生影响?他们为什么关注你的网站?你的客户是谁?你的设计团队由哪些人组成?最终用户是谁?对于一个电子商务网站来说,利益相关者包括:供应商、分销商、货运公司、商业伙伴、广告商、投资人、电子商务公司中的所有部门(市场营销、采购、记账、货运、客户支持)、顾客等。

商业目标
这个网站在商业上有哪些考虑?价值主张是什么?公司如何从商业角度判断网站是否成功?对某些网站来说,评价成功与否很简单——“我们从使用网站的消费者身上赚到多少钱?”对大多数营销类网站而言,其价值建立在对购买行为、业务拓展(lead generation)以及公司声誉和股价的间接影响上。

用户目标
用户为什么会访问你的网站?为了娱乐还是工作?为了学习什么还是为了创造什么?为了与其他人交流还是为了避免和你的销售员打交道?如果想不出用户访问网站的理由,那么很有可能用户就不会来。一些网站试着靠门户或新闻来吸引用户,但为什么不上更大更成熟的门户站点呢?所以,要考虑服务怎样变得更有用,例如,更具关联性(如当地新闻),更新鲜的信息,或更简单易用。

定义可用性目标
确定网站要做到何种程度才能服务于用户。考虑他们访问网站的频率和在网站所逗留的时间。基于这些,他们愿意花多长时间来学会使用系统?他们能够忍受多少次出错?如果他们感到迷惑,会轻易地离开网站并不再使用吗?需要有多少让用户印象深刻的内容?他们需要进行什么活动?他们多久才回头访问?这些问题会随着对用户的理解逐步加深而得到清楚的阐述。

可用性目标示例

分类

具体目标示例

学习时间/任务时间

用户在未经培训的情况下第一次使用网站便可顺利使用

初次使用的用户可以在浏览网站两分钟内找到他们感兴趣的内容;专家用户(五次或五次以上的访问)可以在30秒内找到内容

错误量

用户在完成一个任务时不会访问超过三个的错误页面(平均而言)

用户在至少99%的时间里不会犯重大错误(例如输入错误的信用卡或发货地址)

主观印象

按1(完全被吸引)到7(完全不被吸引)的等级来评价,用户给网站的评分至少为2.5

完成任务

至少75% 向购物车里加入物品的用户会完成购买

至少95% 填完信用卡信息的用户会完成购买

再次访问

至少50% 的注册用户每月至少使用网站一次

定义功能规格
一个大型的网站会会有几百、几千甚至更多的指定功能需求。以下是网站访问者的一些功能需求示例。

  • 网站包括适用于任何屏幕的帮助系统。
  • 网站在每个屏幕上都有联系方式的链接。
  • 包括客户服务电话号码的错误提示页面。
  • 搜索结果为零时给出建议产品供用户查看
  • 产品列表包括产品名称、描述、尺寸和重量。
  • 网站在订单处于尚未交货状态和尚未交货订单受理时给顾客发电子邮件。
  • 网站在用户注册时发送带有欢迎信息的电子邮件。

以下是网站的管理(或后台)功能需求的例子:

  • 在网站上添加、修改和删除产品列表的功能。
  • 添加、修改和删除位于整个网站的标题广告的能力。
  • 将所有订单副本发送电子邮件到货运部门和网站管理员的通知系统。
  • 每夜的处理报告,列举整个网站的所有订单。
  • 根据以下要求产生的报告:
    • 每阶段通过广告和订单赚的钱
    • 各产品类别的用户入口统计
    • 各用户类别的产品销售
    • 标题广告被购买标题广告的公司点击的次数
    • 能够告知系统崩溃并向系统管理员和网站管理者发送警报


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(2)个小伙伴在吐槽
  1. 需求分析确实很重要,做不好的话会严重拖慢拖垮整个进度。
    boke1232014-08-09 12:57 回复
    • 嗯嗯,需求分析的方法大多来自传统市场的方法
      everyinch2014-08-13 20:51 回复

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