网站的评估与分析:用户界面审查

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用户界面审查是提高可用性工作中最常用的工具。审查工作一般包括根据一套用户界面标准、准则或原则来仔细查看和分析用户界面。这部分主要介绍了启发式评佑方法,它是由Jakob Nielsen和Rolf Molich发明的,旨在让开发者和产品团队经过少量培训即可简单运用。
启发式评估的首要目标是,在尽量降低成本的情况下尽可能揭示可用性或设计方面的问题。次要目标是训练产品团队成员识别潜在的可用性问题,从而在设计过程中及早清除这些问题。启发式评估适用于以下场景:

  • 接触用户的机会有限(或者几乎没有)
  • 需要非常快地进行评审,没有时间招幕参与者和执行全面的实验性研究
  • 评估人员分布在世界各地
  • 希望自己的评估能够达到一定的广度
  • 客户已经很信任你的判断力,而且对于很多问题都不需要提供用户测试结果或者其他更加昂贵的评估方法

1. 用户界面审查概述

用户界面审查(inspections of the user interface)是一套技术方法的同城,包括审查人(inspector)检查用户界面,查看它是否与一系列称为启发式方法的设计原则相符。之所以选择启发式审查,是因为它是最流行并经过周详研究的评估审查方法之一。

2. 为启发式审查创建评估计划

选择启发方法
审查中常用的一套启发方法是Nielsen(1993)年提出的,见下表:

启发方法

描述

系统状态的可见性

系统要在合理的时间内,通过适当的反馈,始终让用户知道当前的状况

实现系统与真实世界的匹配

系统应该使用用户的语言,包括用户熟悉的词汇和概念,而不是系统用语。遵循真实世界的习惯,使信息的表达自然而又逻辑

用户的操控和自由

用户经常由于操作失误而选择某项功能,需要有明确标识的“紧急出口”,以便离开不需要的状态,支持撤销和重复功能

一致性和标准化

用户不必区分不同的词汇、状态或者操作,要遵循操作平台的惯例

错误预防

通过谨慎的设计预防错误发生,比设计一项好的错误提示信息更有益处

认知而不是回忆

保持对象、动作和选项的可见性。用户不必去回忆对话中的某部分西诺西。系统的使用和提示应该清楚,能够在任何需要的时候轻而易举第被追溯到

灵活性和使用效率

加速器(对新手不可见)可以加速专业用户和系统之间的互动。允许用户根据自己的需要设置常用操作

审美与极简主义设计

对话不需要包含无关或无用信息。对话中多余的信息会跟有关的信息单元竞争,从而相对减少有用信息的可见性

帮助用户确认、诊断、纠正错误

错误提示信息应该用直白的语言标识,精确地表示出问题,提出建设性的解决方法

帮助和文档

如果没有文档用户就可以使用系统,这当然不错,但提供帮助和文档可能是必要的。帮助信息应该容易搜索,针对用户任务,列出执行的主要步骤,而且信息不要太多

审查人
审查人应该是人机交互(human computer interaction,HCI)方面的专家。为启发式评估选择审查人:

  • 可用性专家——具有丰富的实施评估经验的人。
  • 领域专家——具有此领域知识的人(可能会包括用户或者用户代表)。
  • 设计师——具有丰富设计经验的人。
  • 开发者——没有经过正式的可用性培训,但是热衷于寻找可用性缺陷的人。
  • 非专家人士——既不是系统领域专家,也不是可用性专家的人,但他们可能在自己从事的某特定领域里是专家。

3. 执行启发式审查

任务描述
准备一份任务描述,审查人逐步进入界面,每一步都要参照任务描述和启发方法列表。启发式审查不需要将评估现场设置与用户环境相似的地步。下图是英国电信(BT)可用性专家Paul Buckley在BT的可用性实验室执行启发式审查的场景。
qifa
收集评估数据
下表列出了一个用户启发式审查的数据收集模板:
Heuristic_Evaluation1

4. 启发式审查对数据的解释

在下表中列出了一个启发式审查的数据解释模板:
Heuristic_Evaluation2
启发式评估的不足:

  • 通常可用性审查不涉及真正的用户或具有代表性的用户,因此,有可能对真正用户的反应做出错误的判断。
  • 审查人对某一缺陷的重视程度与真正的用户不同。
  • 审查人对于用户界面或交互设计可能有自己的倾向、偏见和观点,可能会得到有偏见的评估数据。
  • 启发式评估严重依赖审查人的技术和经验。
  • 启发式评估可能无法很好地应对复杂的界面。
  • 审查人报告问题的力度不同。
  • 对于严重程度的判断没有明确规则会导致重大差异。


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