用户体验的模型:用户体验的循环(User Experience Cycle)

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用户体验不是一次简单的行动,它是试图满足希望、梦想、需要以及欲望的相互关联在一起的循环。用户把自己的期望与系统交互生成的结果进行比较,用户体验就是以这种比较的形式呈现出来。管理期望成为满足“体验回报率”的关键,从而生成共享的、可持续的价值。

触发(Trigger

一些情形触发了某种需要,以及相应的对于满足这种需要的期望。

期望(Expectation

用户期望做什么?期望如何去做?最终期望避免什么?

接近(Proximity

用户距离系统的必要部分有多近?他们是在正确的网页上吗?

知晓(Awareness

用户注意到系统的必要部分(链接)了吗?他们别其它无关的部分分散注意力了吗?(例如旋转的logo)

联系(Connection

在用户需要和系统的必要部分之间有联系吗?系统匹配用户的期望以至于他们能联系起来,并且按照它们进行操作吗?

行动(Action

用户能够行动吗?或者说在用户期望的行动和实际行动之间没有不协调。

响应(Response

系统对于用户的行动提供了响应。响应是期望的吗?它迎合用户的需要了吗?

评价(Evaluation

用户比较了自己的期望和系统的响应。基于这种比较,用户将调整他们的期望。

  • 如果能够满足期望,用户继续循环的过程,直至最初的需要得到了满足。
  • 如果没有满足期望,用户将停止使用系统,并尝试其它的途径,或暂时放弃目标。


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