用户体验的模型:用户体验的蜂巢模型(User Experience Honeycomb)

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The User Experience Honeycomb by Peter Morville

• Useful(有用)。作为实践者,不能满足于按照管理者的旨意行事。我们必须有勇气和创新能力去查看产品和系统是否有用,有没有更有创造性的想法使方案更加有用。

• Usable(可用)。容易使用当然意义重大,但面向界面的方法和人机交互的观点并不能解决网站设计的所有问题。总之,网站的可用性是必要的,但还不足够。

• Desirable(合意)。情感设计的各个方面,图形、品牌和形象等都是有独特价值的。

• Findable(可寻)。我们必须努力设计可以方便导航的网站,用户可以找到他们需要的东西。

• Accessible(可及)。即使网站是高效的,我们也要适合障碍人士使用。

• Credible(信任)。影响用户相信和信赖网站的因素。

• Valuable(价值)。我们的网站必须能够带来价值。对非盈利性网站来说,用户体验必须促进完成目标。对于盈利性网站来说,网站要为投资人贡献价值并提升客户的满意度。

用户体验的蜂巢模型通过迅速达成一些目的从而成为最有效的模型之一。首先,它超越了可用性而能够帮助人们理解需求,并定义需求的优先级。对于网站而言合意和可及哪个更重要?如何理解有用和信任?这些问题的答案依赖于环境、内容和用户的平衡,这三个因素的综合考量显然比毫无意识地去做来的更好。

其次,蜂巢模型对于网页设计而言支持模块方法,如果说你想提高你的网站,但是缺少预算、时间。为什么不尝试以下有目的的重新设计呢?或许对于评价和提高网站的信任使用斯坦福的十条指导方针是个很好的开始。

第三,蜂巢模型的每个要素都像一面镜子,帮助我们看待我们正在做的事情,使我们的探索超越了常规的界限。

提出者简介

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Peter Morville是互联网行业知名的信息架构专家,曾被誉为“信息架构之父”,在1994年到2001年期间,他担任Argus Associates的CEO,和Louis Rosenfeld一起写作了经典的《Web信息架构》一书,该书在1998年出版第一版,现在这本书已经是第三版了。

Peter Morville创建了Semantic工作室,专注于信息架构,用户体验和可寻性咨询。Peter Morville 给Semantic工作室的定位中包含了可寻性咨询(findability consultancy)这个字样。从信息架构(information architecture)到用户体验(user experience),到可寻性(findability),他将自己的知识体系沿着时代的步伐推进了一个层级。

Peter Morville的故事,同时也描绘出独立专业服务人士的理想职业生涯图景,这个图景包括了如下的七种兵器:

1.通过实践,把新知识和旧知识共冶一炉;

2.通过写作,把经验和体会书面化;

3.通过讨论和交流,把知识社会化,获得建议和反馈;

4.通过准备演讲幻灯片,把知识系统梳理,形成骨架和模式;

5.通过演讲,在更正式的场合把知识社会化,传播到行业社群中,同时提升个人品牌;

6.通过书籍的写作,为知识系统的骨架添砖加瓦,将知识系统细化;

7.通过书籍的出版及发行,将知识系统转化为有形商品,进一步将知识传播到更广泛的社会层面。



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