人物角色的构想与孕育——第3步:辨别用户的层级分类并创建骨架

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在第3步中,要评估同化后的数据,以确定最初建立的用户类别,并确认用户子类别。应该计划给每一个类别或子类别创建一个人物角色骨架。这样可以保障有一套能反映和覆盖所收集数据的人物角色骨架。一旦建立了骨架,就可以对它们进行优先级排序。这一过程可以创建出一系列的人物角色骨架。
确认用户子类别
在第1步中建立用户类别的时候,己经考虑了目标用户群之间在用户角色、用户目标和用户细分段方面的差异。为了确定用户子类别,需要根据整个集群的研究成果,在每个类别内部考虑这些差异。
什么样的差异值得建立子类别
要回答回答这个问题,主要考虑以下问题:

  • 该子类别是否代表对于产品设计来说十分重要的用户群?该子类别是否具有区别于其他子类别的特征,是否具有产品互动的特殊方式?
  • 该子类别是否代表对对于销售来说十分重要的用户群?就产品来说,该子类别是否能够产生效益,是否能够提高消费者心理占有率或者影响他人?
  • 该子类别相对于其他子类别来说是否十分独特?该子类别是否足以凸显出来,值得为其创建单独的人物角色?

创建骨架
一旦确定和统一了用户类别和子类别,就意味着为创建骨架做好了准备。骨架是区分每个用户子类别数据范围的、非常简短的项目列表。骨架有助于核心团队从用户类别的考量过渡到关注具体细节。它也能够让你的团队向利益相关者介绍同化工作的重要结果。
为每一个确认的子类别创建一个骨架。在每个骨架中,列出有关此子类别的集群标签内容。这些标签的内容将成为骨架的标题。将来会对各个骨架进行比较和优化,所以每个骨架至少包含一些可以相互比较的内容。考虑把所有骨架都具有的共同特点或标题包括在内。
在每个标题下,建立一个项目列表式的小结,简要说明从数据中得到的信息。不要把方方面面的都包含进去,试着找出能够捕捉子类别精华的要点,先不要给这些骨架命名,也不要添加更接近真人的个性细节。如下所示:
personas6
骨架和人物角色草图。注意:骨架包括来自集群标签的标题和数据点。目前,要避免有任何叙述性的细节,以免在试图优化骨架的时候造成干扰。



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