人物角色的构想与孕育——第5步:把所选骨架发展成人物角色

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现在拥有了一套选定的基本骨架。目前的任务是充实这些骨架,添加数据和具体个性细节,赋予其个性和情境,使其成为人物角色。还可以加入一些故事要素和照片,让人物角色变得栩栩如生。
在创建骨架的过程中,所有人物角色的细节将被纳入一个基本文档。可以把少量主要人物角色发展成为完整的人物角色,也可以把一系列主要和次要人物角色发展成为完整的人物角色,经验是先完整地发展最重要的主要骨架,然后充实那些次要骨架,将它们发展为骨架型人物角色,而不必费力使它们非常完整,这样做是有效利用时间和资源的最好方法。

人物角色基本文档

基本文档(Foundation document)所包含的信息可以催生和证实设计决策,还可以产生将来会出现在功能规格、远景文档、故事板中的情节。基本文档可以是一页纸,也可以使一份长篇文件。人物角色的基本文档是唯一的信息源,可以用它来建立人物角色交流文件。完整的人物角色至少要包括对于定义人物角色较为关键的核心信息:目标、角色、行为、细分段、环境和典型活动。这些内容使人物角色坚实、丰富和独特。基本文档应该包括:

  • 大量指向卡片的链接
  • 大量针对特定数据的脚注或评论
  • 指向支持和解释人物角色特征的原始调研报告的链接
  • 说明来源于数据的、虚构的以及假设的特征

基本文档可以是一页纸的说明或者简历形式的:
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选择包含在基本文档中的人物角色特征
这时需要包括所有对于理解用户和开发产品合理和有用的标题和信息。可以基于以下3个方面内容加入重要的标题:

  • 同化工作中得出的集群标签
  • 与产品领域或商业相关的话题
  • 人物角色文件中一些共同的话题,它能够帮助创建丰富、现实、有用和完整的人物角色

对于后两项内容,可以考虑下面的人物角色特征列表:
(1)确认细节

  • 名字、抬头或简短的介绍
  • 年龄、性别
  • 标志性总结短语
  • 引语(突出关于人物角色的实质内容,最好也与产品相关)
  • 照片或简短的关于外貌的描述

(2)角色和任务

  • 具体的公司或行业
  • 职位名称或角色
  • 典型活动
  • 重要的非典型活动
  • 面对的挑战或者使其沮丧和痛苦的事情
  • 职责
  •  与其他人物角色、系统和产品之间的互动

(3)目标

  • 短期目标、长期目标
  • 动力
  • 工作相关目标
  • 产品相关目标
  • 总体(生活)目标、期望
  • 表述出来的产品需求和未表述的产品需求

(4)细分段

  • 市场规模和影响
  • 国际方面的考虑
  • 获取产品方面的考虑
  • 总体和领域方面的人口统计数据
  • 收入和购买能力
  • 地区或城市、州、国家
  • 教育水平
  • 婚姻状况
  • 文化背景

(5)技能和知识

  • 总体计算机和网络使用
  • 经常使用的产品、产品知识
  • 使用年限
  • 领域知识
  • 培训
  • 特殊技能
  • 对竞争者的认识

(6)情景/环境

  • 设备
  • “生活中的一天”的描述
  • 工作风格
  • 典型一天的时间安排
  • 具体使用地点
  • 总体工作、家庭和休闲活动
  • 与其他人物角色的关系
  • 消费心态和个性细节
  • 个性特征
  • 价值观和态度
  • 恐惧的事物和障碍、生活中十分讨厌的小事情
  • 个人物品

把实际事例转变为骨架

使用骨架文件作为模板来为每个人物角色创建基本文档。每个骨架都应该有标题,并把实际事例转移到相关项目中。
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把每项核心特征具体化

把实际事例复制到骨架文件后,要用具体事实、短语、句子或者段落代替骨架中的每个实际事例。例如:

  • “全职工作”变为一个具体的工作,例如银行职员、商场经理或者高中老师。
  • “家长”变为母亲或父亲
  • “百分之七十的女性”变为劳拉、戴安、艾琳等。
  • 居住在主要大都市”变为芝加哥、洛杉矶或休斯敦。

选择确切而且容易记住的细节

挑选明显在可选范围内的属性,选择数据中的精华内容。如果选择了一个不太切题的属性,但是会使人物角色突出难忘,那么选择也是对的。

纳入叙述性和故事性元素

把简单的骨架充实为真实、亲切的人物角色需要一些故事情节。为了能更好地完成这个工作。需要记住正在试图用叙述的方式把基本文档的数据讲成故事。你的人物角色听起来是什么样子?行动起来又是什么样子?他们能做什么或者不能做什么?把实际事例和具体细节演变成一个流畅的故事;也就是一系列的行为和事件,其中有有互动,甚至有情节,呈现出他们与人、物或系统的互动。人物角色文件中的叙述一般都使用第三人称、主动语态。

人物角色图示

每个人物角色都需要一张诈骗或一套照片,这样才更真实。照片一般还要包括衣服、表情、活动和整体外表,这样就会传达或决定人物角色的一些特点。对这个问题的建议是:

  • 不要使用档案照片:档案照片看起来太过职业和正式。自己拍摄、朋友的朋友的照片看起来更加真实可信。
  • 给人物角色命名
  • 不要使用团队中人的名字
  • 避免使用名人的名字
  • 避免使用有消极意义的名字
  • 使用独特和别致的名字
  • 考虑在人物角色中建立一个助记工具。例如热衷者、新手等
  • 建议使用名字和标识语的组合,例如“Toby the Typical Teenager”(托比——典型的青少年)或“Connie the Conscientious Consumer”(康妮——谨慎的消费者)


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