可用性与用户体验的关系

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1. 可用性定义

Usable是指可用的,用来表示使用者在使用产品时是否能顺利实现其使用目的。而对于产品最终使用效果,也即这个是否是可用的,取决于使用者和产品两个方面的因素。而Usability这个词,即产品可用性,是撇开使用者的产品所具有的一种属性,这种属性不会因使用者的变化而不同。

从产品的价值体系来说,其中一部分属于产品的使用价值,这部分价值主要取决于产品的硬件水平、软件功能丰富程度等决定了产品可以实现什么样的功能的程度。另一部分价值称为产品的可用价值,这部分价值取决于能真正被用户使用到的产品功能和价值。

对产品可用性的定义:

可用性专家Nielsen(1993)认为可用性包括以下要素:①易学性:产品是否易于学习?②交互效率:即用户使用产品完成具体任务的效率。③易记性:用户搁置某产品一段时间后是否仍然记得如何操作?④出错频率和严重性:操作错误出现频率的高低?严重程度?⑤用户满意度:用户对产品是否满意。

Hartson(1998)任务产品可用性包含两层含义:有用性和易用性。有用性是指产品能否实现一系列的功能。易用性是指用户与界面的交互效率、易学性以及用户的满意度。

ISO FDIS 9241211标准(Guidance on Usability, 1997)中提出,可用性是指当用户在特定的环境中使用产品完成具体任务时,交互过程的有效性、交互效率和用户满意度。其中有效性(effectiveness)是指产品功能是否完备,用户是否可以使用该产品完成任务;交互效率(efficiency)是指用户是否可以高效快捷地完成任务;而用户满意度(satisfaction)主要是指用户在使用该产品完成某项工作的过程中是否处于愉悦状态。

2. 可用性思想起源

可用性研究的出现主要源自现代设计的风格已经从功能主义逐步走向了多元化和人性化的时代需求。今天的用户一方面要求产品功能齐全、高效,适于人的操作与使用,另一方面又要满足人们的审美和认知精神需要。

工效学(工程心理学)是从20世纪60年代发展起来的一门学科,其研究目的主要是通过使机器或产品规格与操作者相匹配,从而最大限度地达到安全、高效和舒适。

在机械工业中,工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。

工效学对可用性研究的贡献主要体现在:一方面,工效学领域长期发展得到的研究成果可以作为产品设计的直接准则。另一方面,工效学研究中发展出的各种评估方法对于可用性测试是重要的借鉴。

此外,对于产品设计的评价方式最基本、最可靠的就是让真正的用户来进行用户测试。由于可用性测试中大量采用实验性的设计方法来保证研究中的变量能够有效控制,而且允许通过统计分析等方法得到结论,因此可用性测试是对产品的可用性水平进行评价和检验的最为严格的评估形式。

同时,从可用性测试方法来源上来说,心理测量学和心理统计学等社会科学的发展为可用性研究的客观性和科学性提供了重要的保障。

从广义上来说,对于产品的可用性研究无论是采用定性的研究方法(观察法、访谈法)还是采用定量的研究方法(量表评估或绩效测试),都可以归结为对用户的行为或态度进行观察和研究。

心理测量是对代表性行为样本进行客观、标准化的度量,从而对贯穿于人的行为活动中的心理特征进行数量分析的一种科学手段。

而心理测量学科中有关态度量表的编制方法、量表的信度效度问题等方面理论的发展,对可用性测试方法的完善起到了推动的作用。

同样,由于用户的种种操作行为是纷繁复杂的,如何从用户众多的行为中发现其内在的操作规律,以及检验产品的设计模型与用户的心理模型是否真正匹配,这都需要利用心理统计学中的统计方法。

3. 可用性与用户体验的关系

首先,从定义上看可用性与用户体验是完全不同的概念,可用性是产品本身的一种属性,产品有使用价值,也有可用价值,产品可用性的高低体现了产品的使用价值的高低。而用户体验是针对用户使用产品的主观感受而言的,它是一种心理量。

其次,不管是Nielsen还是ISO的可用性定义,其中都有满意度这个纬度。这里的用户满意度更多是针对产品满足用户需求程度的一种感受,而用户体验除了具有这种感受之外,还包括产品所激发出的用户更多潜在或未来需求的满足。

第三,可用性与用户体验又具有不可分割的联系。可用性虽然是产品的一种属性,但它是依赖于用户而存在的。如果没有事先定义的目标用户,就无从谈论产品可用性的高低。同时,用户体验水平的高低也在某种程度上反映了该产品的可用性水平。但在某些时候,可用性水平高的产品,用户体验未必就一定好;而用户体验好的产品,可用性水平也未必一定高。用户体验除了受到产品本身的影响之外,还受到来自社会环境、物理环境和个人偏好等因素的影响。



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